عناصر مشابهة
أثر الاستقطاب الإلكتروني للموارد البشرية على جودة الخدمات المقدمة في القطاع الفندقي
| العنوان بلغة أخرى: | The impact of e-recruitment of human resources on the quality of services provided by the hotel sector |
|---|---|
| الناشر: |
اربد
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | , |
| التاريخ الميلادي: | 2018 |
| الصفحات: | 1 - 178 |
| رقم MD: | 953197 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة اليرموك |
| الكلية: | كلية الاقتصاد و العلوم الادارية |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| LEADER | 05821nam a22003497a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1498570 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 100 | |9 512454 |a الشياب، موسى جهاد شاهر |e مؤلف | ||
| 245 | |a أثر الاستقطاب الإلكتروني للموارد البشرية على جودة الخدمات المقدمة في القطاع الفندقي | ||
| 246 | |a The impact of e-recruitment of human resources on the quality of services provided by the hotel sector | ||
| 260 | |a اربد |c 2018 | ||
| 300 | |a 1 - 178 | ||
| 336 | |a رسائل جامعية | ||
| 502 | |b رسالة ماجستير |c جامعة اليرموك |f كلية الاقتصاد و العلوم الادارية |g الاردن |o 1220 | ||
| 520 | |a هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر الاستقطاب الإلكتروني للموارد البشرية على جودة الخدمات الفندقية المقدمة من قبل العاملين الذين تم استقطابهم إلكترونيا، وتكون مجتمع الدراسة من كافة العاملين بالوظائف الإدارية والإشرافية (مدير، مساعد مدير، مشرف)، في الفنادق المصنفة ضمن فئة الخمس نجوم في العاصمة عمان والبالغ عددهم (1164)، ضمن (20) فندقا بحسب إحصائيات وزارة السياحة لعام 2017، حيث تم اختيار عينة عشوائية حسب جدول تحديد حجم العينات (Sekaran, 2006) وتم توزيع 290 استبانة على أفراد عينة الدراسة وأسترد منها (242) استبانة أي ما نسبته (80%) من العدد الكلي للاستبانات التي تم توزيعها، وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي لمناسبته في تحقيق أهداف الدراسة، وتوصلت الدراسة إلى النتائج التالية: أظهرت النتائج أن ممارسة الاستقطاب الإلكتروني للموارد البشرية بكافة أبعاده في الفنادق المصنفة ضمن فئة الخمس نجوم في العاصمة عمان من وجهة نظر المدراء والمشرفين قد جاء بمستوى تقييم مرتفع وبدرجة (4.04)، وأظهرت النتائج أيضا بأن مستوى جودة الخدمات الفندقية المقدمة من قبل العاملين الذين تم استقطابهم إلكترونيا في الفنادق المصنفة ضمن فئة الخمس نجوم في العاصمة عمان من وجهة نظر المدراء والمشرفين قد جاءت بمستوى تقييم مرتفع وبدرجة (4.30). وأظهرت الدراسة أيضا وجود أهمية للاستقطاب الإلكتروني في تحسين جودة الخدمة المقدمة في الفنادق المصنفة ضمن فئة الخمس نجوم في العاصمة عمان، حيث أشارت النتائج إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد الاستقطاب الإلكتروني مجتمعة في تحسين جودة الخدمة ككل، وكان متغير الجذب الإلكتروني الأكثر تأثيرا على جودة الخدمات (1.490)، ثم التقييم الإلكتروني (1.370)، ثم الاختيار الإلكتروني (1.027)، كما أن الاستقطاب الإلكتروني يستطيع تفسير (0.741) من التغيرات الحاصلة في جودة الخدمات في الفنادق المصنفة ضمن فئة الخمس نجوم. وفي ضوء نتائج الدراسة أوصى الباحث بالآتي: وضع سياسات وإجراءات تعمل على ممارسة وتعزيز استخدام الاستقطاب الإلكتروني بكافة أبعاده كوسيلة مجدية لاجتذاب الموارد البشرية ذات الكفاءة المناسبة، حث إدارات الموارد البشرية والعاملين فيها على الاطلاع المستمر ومواكبة أحدث التقنيات الإلكترونية المناسبة والمستخدمة في قطاع الموارد البشرية والاستفادة منها قدر الإمكان، التوصية الأخيرة ممثلة باستخدام الاستقطاب الإلكتروني بأمانة وموضوعية كوسيلة لتحقيق العدالة وتكافؤ الفرص بين المتقدمين لكونه أداة تعمل على جذب، فرز واختيار الأشخاص المتقدمين حسب كفاءاتهم ومؤهلاتهم دون أدنى تدخل للعنصر البشري مما يحقق العدالة في عملية التوظيف. | ||
| 653 | |a الاستقطاب الإلكتروني |a المواد البشرية |a جودة الخدمات |a القطاع الفندقي |a الاختيار والتوظيف | ||
| 700 | |9 112231 |a الروابدة، علي أحمد عواد |g Al Ruabda, Ali Ahmed |e مشرف | ||
| 700 | |a أبو دولة، جمال داود |g Abu-Doleh, Jamal Daoud |e مشرف |9 61828 | ||
| 856 | |u 9802-003-005-1220-T.pdf |y صفحة العنوان | ||
| 856 | |u 9802-003-005-1220-A.pdf |y المستخلص | ||
| 856 | |u 9802-003-005-1220-C.pdf |y قائمة المحتويات | ||
| 856 | |u 9802-003-005-1220-F.pdf |y 24 صفحة الأولى | ||
| 856 | |u 9802-003-005-1220-1.pdf |y 1 الفصل | ||
| 856 | |u 9802-003-005-1220-2.pdf |y 2 الفصل | ||
| 856 | |u 9802-003-005-1220-3.pdf |y 3 الفصل | ||
| 856 | |u 9802-003-005-1220-4.pdf |y 4 الفصل | ||
| 856 | |u 9802-003-005-1220-O.pdf |y الخاتمة | ||
| 856 | |u 9802-003-005-1220-R.pdf |y المصادر والمراجع | ||
| 856 | |u 9802-003-005-1220-S.pdf |y الملاحق | ||
| 930 | |d y | ||
| 995 | |a Dissertations | ||
| 999 | |c 953197 |d 953197 | ||
