عناصر مشابهة
أثر الالتزام المعياري في تحقيق جودة الخدمة
| المصدر: | المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| المجلد/العدد: | مج9, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | مصر |
| التاريخ الميلادي: | 2018 |
| الصفحات: | 289 - 299 |
| DOI: | 10.21608/JCES.2018.50899 |
| ISSN: | 2090-3782 |
| رقم MD: | 933071 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | هدفت الدراسة إلى معرفة أثر الالتزام المعياري في تحقيق جودة الخدمة من خلال تحديد العلاقة بين الالتزام المعياري وابعاد جودة الخدمة، واعتمدت الباحثة على المنهج الوصفي التحليلي لهذا الغرض، وتم استخدم العينة الطبقية (التناسبية)، واستخدمت الباحثة برنامج (SPSS Version. 23) ، وذلك للتعرف على طبيعة البيانات وقيم المتوسطات لمتغيرات الدراسة، واستخدمت أيضاً Structural Equation Model لقياس العلاقات المباشرة بين متغيرات الدراسة، وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر للالتزام العاطفي في تحقيق جودة الخدمة بالمعاهد الخاصة بمحافظة الدقهلية. dis study aimed to know the effective of the Normative commitment to improve service quality by determining the relationship of dimension of Normative commitment and the dimensions of service quality, The researcher conducted a descriptive analysis for the study's variable using the statistical program (SPSS Version23) for the researchers, in order to know the nature of the data and the values of the averages and the standard deviation of the study's variables. The researcher also used Structural Equation Model to measure the direct relationships between the study's variables, The main findings of the study: The study found a correlation between Normative commitment and quality of service in the private institutes in Dakahlia governorate. |
|---|
