عناصر مشابهة

Factors that Affect Customers Willingness to Use Self Service Technologies at Hospitality Organizations

تفصيل البيانات البيبلوغرافية
العنوان بلغة أخرى:العوامل التي تؤثر في ترحيب العملاء باستخدام تكنولوجيا الخدمة الذاتية في صناعة الضيافة
المصدر:مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: عبدالحليم، نيفين شريف (مؤلف)
المجلد/العدد:مج12, ع1
محكمة:نعم
الدولة:مصر
التاريخ الميلادي:2015
الصفحات:201 - 212
DOI:10.21608/JAAUTH.2015.67417
ISSN:1687-1863
رقم MD:841990
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة:English
قواعد المعلومات:HumanIndex
مواضيع:
صناعة الضيافة | نظم الخدمات الذاتية | الخدمات الإلكترونية | رضا العملاء | المؤسسات السياحية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     

الوصف
المستخلص:يستخدم عدد من الفنادق والمطاعم نظام الخدمة الذاتية، ولكي يحقق هذا النظام النجاح المطلوب لابد من دراسة العوامل التي تؤثر في مدى ترحيب العملاء لاستخدامه. وتهدف هذه الدراسة إلى اكتشاف العوامل التي تؤثر في استخدام تكنولوجيا الخدمة الذاتية وإدراك وتفهم سلوك العملاء المرتبط بتقبل هذا النظام. وقد تم تصميم استمارة لعينة عشوائية قوامها 180 عميل وأوضحت النتائج أن العملاء صغار السن أكثر تقبلا لنظام تكنولوجيا الخدمة الذاتية.

Many hotels and restaurants have installed self service check in out and have recently provided new self service technologies. To successfully implement and use self service technologies, it is important for the hospitality operators to understand the factors that determine both willingness and resistance of the customers to use self service technologies. Thus, the purpose of this study is to explore factors that affect customers willingness to embrace the usage of self service technologies. Comprehensive understanding of customers behavior related to their demographic factors and readiness will promote successful implementation of new SSTs as well as effective modifications of existing SSTs. Structural equation modeling was conducted to test hypotheses with a sample of 180 consumers. The results indicate that consumers extrinsic motivation had the most significant impact on their likelihood of using new SSTs. Also, younger customers and those who do not believe in interactions with employees at hospitality industry were also more likely to use these SSTs.

عناصر مشابهة