عناصر مشابهة
استراتيجية تنمية الموارد البشرية كآلية لتحسين جودة الخدمات الفندقية: دراسة ميدانية لنزلاء فندق ملاس تيسمسيلت
| العنوان بلغة أخرى: | Human Resources Development Strategy as a Mechanism to Improve The Quality of Hotel Services: Field Study for Guests of Mellasse Hotel Tissemsilt |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الأكاديمية للدراسات الاجتماعية والإنسانية |
| الناشر: |
جامعة حسيبة بن بوعلي بالشلف
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | مج12, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | الجزائر |
| التاريخ الميلادي: | 2020 |
| الصفحات: | 129 - 142 |
| DOI: | 10.33858/0500-012-001-036 |
| ISSN: | 2437-0320 |
| رقم MD: | 1450595 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EduSearch IslamicInfo HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | هدفت هذه الدراسة إلى تحديد العلاقة بين استراتيجية تنمية الموارد البشرية وجودة الخدمات الفندقية مع دراسة حالة فندق ملاس ذات الأربع نجوم بولاية تيسمسيلت، ولتحقيق هذا الهدف قام الباحثان بإجراء مقابلة مدير الفندق ومسؤول إداري بالفندق لجمع البيانات والمعلومات اللازمة والخاصة باستراتيجية تنمية الموارد البشرية، كما قاما بتصميم استبيان يحتوي على 18 عبارة حول أبعاد جودة الخدمة الفندقية تم توزيعها على عينة الدراسة والمتمثلة بنزلاء فندق ملاس والبالغ عددها 33 استبانة، صلح منها 25 بعد الاسترجاع، وتم إخضاعها للأساليب الإحصائية وذلك باستخدام برنامج SPSS، وبينت النتائج أن الفندق يتبع استراتيجية تنمية موارد بشرية فعالة وشاملة لكل عمال الفندق مع وجود جودة في الخدمات الفندقية المقدمة للنزلاء، واستنتجنا وجود علاقة قوية بين استراتيجية تنمية الموارد البشرية وجودة الخدمات الفندقية. This study aimed to identify the relationship between the strategy of Human resource development and the Quality of hotel services using mellasse hotel as case study, to realize this objective, a survey study was conducted to collect data from the study sample by distributing a questionnaire using a convenient sample of 25 respondents, we also conducted an interview to collect the necessary data and information related to the strategy of HRD, where we chose an intentional sample with tow responsible from study of companies. The final results of this research showed that the hotel establishment follows a strategy of Developing an effective and comprehensive human resources for all hotel workers with a quality in the hotel services provided to guests, we concluded that there is a strong relationships between HRD strategy and the quality of hotel services. |
|---|
