عناصر مشابهة
أثر التسويق الداخلي في تحسين جودة الخدمات الفندقية: دراسة حالة فندق ملاس تيسمسيلت
| العنوان بلغة أخرى: | The Effectiveness of Internal Marketing in Improving the Quality of Hotel Services: Case Study Hotel Mellesse of Tissemsilt |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الأكاديمية للدراسات الاجتماعية والإنسانية |
| الناشر: |
جامعة حسيبة بن بوعلي بالشلف
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | مج14, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | الجزائر |
| التاريخ الميلادي: | 2022 |
| الصفحات: | 65 - 75 |
| DOI: | 10.33858/0500-014-001-006 |
| ISSN: | 2437-0320 |
| رقم MD: | 1451477 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EduSearch IslamicInfo HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | تناولت هذه الدراسة موضوع التسويق الداخلي باعتباره عملية تسويقية داخل المنظمة والذي يسعى إلى تنمية وترقية الحوار مع الموظفين، فهذه الفلسفة الإدارية تهدف إلى تفعيل نشاط المنظمة من خلال رؤية تسويقية فعالة، وكذلك تطرقنا إلى أهم المقاربات المفاهيمية لجودة الخدمة التي تعد عنصر مهم في نجاح المنظمة، فالإدارة الملتزمة بالجودة تحفز العاملين على الالتزام بمواصفات الجودة المطلوبة عند تقديم الخدمة. من خلال تقديمنا للجانب النظري للمتغيرين المستقل والتابع، حاولنا في الجانب التطبيقي المطابقة بينهما واعتمدنا في ذلك على المنهج الاستقرائي في تحليل استمارة الاستبانة فكانت الأولى موجهة للعاملين داخل فندق "ملاس" محل الدراسة الميدانية المتواجد بولاية تيسمسيلت أما الثانية فوجهت إلى الضيوف الوافدين في ذات الفندق، وقمنا بتوزيع مجموع 100 استبانة على عينة الدراسة ، واستخدمنا برنامج SPSS في تحليل النتائج وأظهرت الدراسة أن هناك علاقة طردية بين التسويق الداخلي وجودة الخدمات الفندقية فكلما كان الاهتمام بالجوانب الداخلية داخل المنظمة والتركيز على رغبات الموظفين والعمل على إشباعها، كلما ارتفع مستوى الجودة و إمكانية تقديم خدمات تشبع حاجات وتوقعات العميل الخارجي وبالتالي توصلنا أنه من الضروري تبني المنظمات الفندقية لمفهوم التسويق الداخلي لتحسن من مستوى جودة خدماتها ومنه تحقيق أهداف المنظمة المرجوة. This study discussed internal marketing as a marketing process within the organization that seeks to develop and promote dialog with employees, as well as addressing the most important conceptual approaches to quality of service, which is an important element in the organization's success. Quality-abiding management motivates workers to comply with the quality specifications required when providing service. In presenting the theoretical aspect of the two individual and follower changes, we tried in the corresponding applied side and relied on the inductive approach to analyzing the resolution form, the first was directed to the staff inside the Melas Hotel, the field study in the state of Tessmsilt, and the second was directed to the guests coming in the same hotel. We distributed a total of 100 resolutions to the sample study, We used SPSS to analyze the results and the study showed that there is a progressive relationship between internal marketing and hotel service quality, the more internal aspects of the organization are concerned with, and the more people are interested in, and the more people want to do it. |
|---|
