عناصر مشابهة
دور الروح المعنوية في تحسين جودة الخدمة المقدمة في المنشآت الفندقية السورية: دراسة ميدانية في فنادق الخمس نجوم - مدينة دمشق
المصدر: | مجلة جامعة البعث سلسلة العلوم الاقتصادية |
---|---|
الناشر: |
جامعة البعث
|
المؤلف الرئيسي: | |
المجلد/العدد: | مج45, ع9 |
محكمة: | نعم |
الدولة: | سوريا |
التاريخ الميلادي: | 2023 |
التاريخ الهجري: | 1444 |
الصفحات: | 39 - 80 |
ISSN: | 1022-467X |
رقم MD: | 1387256 |
نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
اللغة: | Arabic |
قواعد المعلومات: | EcoLink |
مواضيع: | |
رابط المحتوى: |
المستخلص: | هدف البحث إلى دراسة الروح المعنوية في المنشآت الفندقية محل البحث باعتبارها من أهم موضوعات العلوم الإدارية والسلوكية المعاصرة التي تنعكس آثارها على العاملين في هذه المنشآت باختلاف أنواعهم. استخدم الباحث المنهج الوصفي وتكونت عينة البحث من (90) موظف في المنشآت الفندقية تم اختيارهم بشكل عشوائي. ولتحقيق أهداف البحث تم بناء استبيان مؤلف من (31) عبارة موزعة بين المتغيرات المستقلة والمتغير التابع. حيث أشارت نتائج البحث إلى وجود أثر موجب وطردي لمشاعر العامل تجاه عمله، ومشاعر العامل تجاه الإدارة في تحسين جودة الخدمة المقدمة. وأوصى البحث بضرورة تحديد الفجوة بين الخدمة المدركة والخدمة المتوقعة من العملاء واتخاذ القرارات اللازمة، وإجراء المزيد من الدراسات والأبحاث عن علاقة مشاعر العامل تجاه زملائه في تحسين جودة الخدمة المقدمة في المنشآت الفندقية محل البحث. |
---|