عناصر مشابهة
جودة الخدمة الإلكترونية وأثرها على رضا العملاء: دراسة حالة مؤسسة بريد الجزائر بقالمة
| العنوان بلغة أخرى: | The Quality of Electronic Service and its Impact on Customer Satisfaction: A Case Study of the Algeria Post in Guelma |
|---|---|
| المصدر: | مجلة العلوم الإنسانية والاجتماعية |
| الناشر: |
جامعة عبد الحميد مهري - قسنطينة 2
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | مج9, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | الجزائر |
| التاريخ الميلادي: | 2023 |
| الصفحات: | 20 - 39 |
| DOI: | 10.35393/1730-009-002-002 |
| ISSN: | 2392-5140 |
| رقم MD: | 1447524 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر جودة الخدمة الإلكترونية بأبعادها (الاعتمادية، سهولة الاستخدام، الأمن والسرية، تصميم الموقع الإلكتروني وجودة المعلومات) على رضا العملاء، ولتحقيق هدف الدراسة تم تصميم استبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات وتوزيعها على عينة من العملاء التابعين لمؤسسة بريد الجزائر بقالمة، حيث تم الحصول على 40 استبيان صالح للدراسة، كما تمت معالجة البيانات باستخدام برمجية Spss. وقد توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لكل من سهولة الاستخدام، الأمن والسرية، تصميم الموقع الإلكتروني وجودة المعلومات على رضا العملاء، كما أثبتت الدراسة عدم وجود أثر لبعد الاعتمادية على رضا العملاء. This study aims to identify the impact of the quality of electronic service in its dimensions (reliability, ease of use, security and confidentiality, website design and information quality) on customer satisfaction. Forty (40) valid questionnaires were obtained for the study, and the data were processed using the Spss software. The study found that there is a statistically significant impact on ease of use, security and confidentiality, website design and information quality on customer satisfaction. It also demonstrated that there was no effect of the dependency dimension on customer satisfaction. Cette étude vise à identifier l'impact de la qualité du service électronique dans ses dimensions (fiabilité, facilité d'utilisation, sécurité et confidentialité, conception du site et qualité de l'information) sur la satisfaction des clients. Quarante (40) questionnaires valides ont été obtenus pour l'étude, et les données ont été traitées à l'aide du logiciel Spss. L'étude a révélé qu'il existe un impact statistiquement significatif sur la facilité d'utilisation, la sécurité et la confidentialité, la conception du site Web et la qualité des informations sur la satisfaction des clients. Elle a également démontré qu'il n'y avait pas d'effet de la dimension dépendance sur la satisfaction des clients. |
|---|
