عناصر مشابهة
تخصيص استدلالات قابلية الاستخدام للمواقع الإلكترونية الحكومية السعودية
| العنوان بلغة أخرى: | Customizing Usability Heuristics for Saudi E-Government Websites |
|---|---|
| المصدر: | الإدارة العامة |
| الناشر: |
معهد الإدارة العامة
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| المجلد/العدد: | س62, ع4 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | السعودية |
| التاريخ الميلادي: | 2022 |
| التاريخ الهجري: | 1443 |
| الصفحات: | 961 - 1010 |
| DOI: | 10.36715/0328-062-004-001 |
| ISSN: | 0256-9035 |
| رقم MD: | 1260933 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | يعتبر التقييم الاستدلالي أحد أهم الأساليب المستخدمة لتقييم قابلية الاستخدام لواجهات المستخدم. ويعتمد التقييم الاستدلالي على استخدام خبراء أو مهنيين لاستدلالات معينة مثل استدلالات نيلسن للتفتيش عن مشاكل قابلية الاستخدام في واجهات المستخدم للنظم المعلوماتية. وقد أجريت عدد من الدراسات التي ركزت على تخصيص استدلالات لكل مجال من مجالات النظم المعلوماتية؛ وذلك من أجل ضمان إيجاد مشاكل قابلية الاستخدام الخاصة بالمجال. وعلى مستوى مجال الحكومة الإلكترونية، يوجد عدد محدود من الدارسات التي أجريت في موضوع تخصيص الاستدلالات لمواقع وتطبيقات الحكومة الإلكترونية؛ مما يعني الحاجة لإجراء بحوث إضافية في هذا السياق. وقد جاءت هذه الدراسة استجابة لهذه الحاجة حيث قمنا فيها بتخصيص عدد من الاستدلالات المتعلقة بقابلية الاستخدام للمواقع الإلكترونية الحكومية السعودية. ومن أجل اختبار فاعلية هذه الاستدلالات، قام عشرة خبراء بإجراء تقييم استدلالي لقابلية الاستخدام لخمسة مواقع حكومية سعودية من قطاعات مختلفة؛ وذلك باستخدام الاستدلالات المخصصة وباستخدام استدلالات نيلسن. وقد قام خمسة خبراء باستخدام الاستدلالات المخصصة وخمسة خبراء باستخدام استدلالات نيلسن. قمنا بمقارنة نتائج استخدام مجموعتي الاستدلالات. وبشكل عام، أظهر تحليلنا للنتائج أن استخدام الاستدلالات المخصصة أكثر فاعلية في إيجاد مشاكل قابلية الاستخدام في المواقع الإلكترونية الحكومية السعودية مقارنة باستخدام استدلالات نيلسن. أيضا، قمنا بإجراء اختبار المستخدم على المواقع الإلكترونية الخمسة بهدف مقارنة نتائج اختبار المستخدم مع نتائج التقييم الاستدلالي باستخدام الاستدلالات المخصصة. أثبتت النتائج أن استخدام التقييم الاستدلالي بناء على الاستدلالات المخصصة للمواقع الإلكترونية الحكومية السعودية أكثر فاعلية في إيجاد مشاكل قابلية الاستخدام الصغيرة والمتوسطة، بينما استخدام اختبار المستخدم أكثر فاعلية في إيجاد مشاكل قابلية الاستخدام الحرجة. وبناء على كافة النتائج، يوصي بحثنا باستخدام الأسلوبين (التقييم الاستدلالي باستخدام الاستدلالات المخصصة، واختبار المستخدم) لتقييم قابلية الاستخدام على المواقع الإلكترونية الحكومية السعودية. Heuristic evaluation is one of the most important methods for assessing the usability of user interfaces. It involves experts or professionals using a set of heuristics such as Nielsen's heuristics, to identify usability problems with information system user interfaces. A number of studies have been undertaken to customize heuristics for specific domains of information systems in order to assure the discovery of domain-specific usability problems. There are a limited number of studies on the customization of heuristics for e-government websites and applications in the e-government domain, indicating a need for more research on this topic. In this study, we customized usability heuristics for Saudi e-government websites. To test the effectiveness of these heuristics, ten experts conducted a heuristic evaluation using the customized heuristics and Nielsen’s heuristics for identifying usability problems on five Saudi e-government websites from different sectors. Five experts used the customized heuristics, whereas Nielsen's heuristics were used by the other five. The results of using the two sets of heuristics were compared. In general, our analysis showed that using the customized heuristics rather than Nielsen's heuristics is more effective in identifying usability problems on the Saudi e-government websites. We also conducted user testing on these five Saudi e-government websites with the aim of comparing the results of the user testing and the heuristic evaluation based on the customized heuristics. The results revealed that heuristic evaluation (based on the customized heuristics) is more effective in detecting minor and moderate usability problems, but user testing is more effective in detecting critical usability problems. Based on our findings, we recommend assessing the usability of Saudi e-government websites using two methods (heuristic evaluation based on our customized heuristics and user testing). |
|---|
