عناصر مشابهة
أثر جودة خدمات الهاتف المحمول على الكلمة المنطوقة لعملاء شركات الاتصالات المصرية: دراسة تطبيقية
المصدر: | المجلة العلمیة للدراسات والبحوث المالیة والإداریة |
---|---|
الناشر: |
جامعة مدينة السادات - كلية التجارة
|
المؤلف الرئيسي: | |
مؤلفين آخرين: | |
المجلد/العدد: | مج3, ع1 |
محكمة: | نعم |
الدولة: | مصر |
التاريخ الميلادي: | 2019 |
الصفحات: | 213 - 236 |
DOI: | 10.21608/MASF.2019.68698 |
ISSN: | 2682-2113 |
رقم MD: | 1109370 |
نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
اللغة: | Arabic |
قواعد المعلومات: | EcoLink |
مواضيع: | |
رابط المحتوى: |
|
المستخلص: | The General Aim of The Study is to Identify the Impact of The Quality of Mobile Services on The Word of Mouth for Customers of The Egyptian Telecommunications Companies. The Results Showed That There was a Significant Effect on The Quality of Service in The Dimensions (Tangibles, and Physical Aspects, Trust and Safety) and The Word of Mouth for The Egyptians Customers. The Results of The Study Showed That There is No Significant Effect on The Other Quality of Service (Reliability, Empathy, Speed of Response) and Word of Mouth. يتمثل الهدف العام للدراسة في التعرف على تأثير جودة خدمات الهاتف المحمول على الكلمة المنطوقة لعملاء شركات الاتصالات المصرية. توصلت هذه الدراسة إلى وجود تأثير معنوية لجودة الخدمة على الكلمة المنطوقة للعملاء، بينت النتائج وجود تأثير معنوي لأبعاد جودة الخدمة المتمثلة في بعدى (الجوانب المادية الملموسة، الثقة والأمان) والكلمة المنطوقة للعملاء، تبين عدم وجود تأثير معنوي لأبعاد جودة الخدمة الأخرى المتمثلة في (الاعتمادية، التعاطف مع العميل، سرعة الاستجابة) والكلمة المنطوقة للعملاء. |
---|