عناصر مشابهة
أثر جودة الخدمة على الكلمة الإيجابية المنطوقة للعملاء: دراسة تطبيقية على الشركات المقدمة لخدمات الإنترنت في مصر
| المصدر: | المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| المجلد/العدد: | مج8, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | مصر |
| التاريخ الميلادي: | 2017 |
| الصفحات: | 574 - 592 |
| DOI: | 10.21608/JCES.2017.54761 |
| ISSN: | 2090-3782 |
| رقم MD: | 889636 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | هدفت الدراسة إلى التعرف على تأثير جودة الخدمة-من وجهة نظر العملاء والعاملين-على الكلمة الإيجابية المنطوقة للعملاء كأحد السلوكيات التطوعية. تكون مجتمع الدراسة من العاملين بشركات خدمات الأنترنت في مصر وتحديدا في القاهرة، وكذلك عملاء تلك الشركات. توصلت الدراسة إلي وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد جودة خدمة الأنترنت -من وجهة نظر العميل -وسلوك الكلمة الإيجابية المنطوقة للعملاء في تلك الشركات، أيضا وجود تأثير معنوي لأبعاد جودة الخدمة-من وجهة نظر العميل-على سلوك الكلمة الإيجابية المنطوقة للعملاء في تلك الشركات. The study aimed to identify the impact of the quality of service -a customer, employee perspective- on positive word of mouth of customers as a voluntary behavior. The study population consisted of the employees, customers of internet services providers in Egypt, particularly in Cairo. The study concludes that there is a statistically significant positive relationship between the quality of Internet service dimensions and customers' positive word of mouse. Also there is a significant effect of the dimensions of quality of service and customers' positive word of mouse in those companies. |
|---|
