عناصر مشابهة

The Electronic Satisfaction Effect on Customer E-Booking Decision: Analytic Study Applied To Sharm El- Sheikh Resorts

تفصيل البيانات البيبلوغرافية
العنوان بلغة أخرى:أثير الرضا الإلكتروني على قرار الحجز الإلكتروني للعميل "دراسة تحليلية بالتطبيق على منتجعات شرم الشيخ
المصدر:المجلة الدولية للتراث والسياحة والضيافة
الناشر: جامعة الفيوم - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: Ahmed, Gihan Nabil (مؤلف)
مؤلفين آخرين: Kouzmal, Hany Atef (Co-Author)
المجلد/العدد:مج8, ع1
محكمة:نعم
الدولة:مصر
التاريخ الميلادي:2014
الصفحات:24 - 40
ISSN:2636-4115
رقم MD:998797
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة:English
قواعد المعلومات:HumanIndex
مواضيع:
الخدمات السياحية | الحجز الالكتروني | شرم الشيخ
رابط المحتوى:

الوصف
المستخلص:تأثير الرضا الإلكتروني على قرار الحجز الإلكتروني للعميل "دراسة تحليلية بالتطبيق على منتجعات شرم الشيخ" أصبح التسوق الإلكتروني من الوسائل التي لا يستهان بها في تحقيق الربحية للفنادق، فنجد أن الإنترنت الآن أصبح سوقا عالمية للعرض والطلب، حيث أصبح الملايين يبحثون عن حوائجهم من صغيرها لكبيرها عبر شبكة الأنترنت. ويعد مفهوم الإشباع لحاجات ورغبات العملاء وتحقيق رضائهم وتوقعاتهم من الموضوعات ذات العلاقة الجوهرية بالمفهوم التسويقي الحديث. كما يحظى الرضا الإلكتروني كمفهوم يرتبط بالاستهلاك بدرجة عالية حيث يمثل بالنسبة للعميل الهدف الذي يسعى إلى تحقيقه عبر شبكة الإنترنت سواء كان منتجات أو خدمات. لذلك فإن شعور العميل بالرضا يؤكد قدرته على اتخاذ القرار السليم. ومن هنا تكمن أهمية الدراسة في التعرف على احتياجات العميل من خلال تسوقه عبر الأنترنت للحجز داخل الفنادق المصرية بمدينة شرم الشيخ وكذلك معرفة الاحتياجات الأساسية التي تساعده على اتخاذ قرار الحجز دون تردد. بالإضافة إلى تفعيل دور التسوق الإلكتروني وتجاوز عقبات الرضا لدى العميل، وتكوين ثقافة استهلاكية جديدة له في مجتمع متغير وفقا للتطورات السريعة في العالم. واتبعت الدراسة المنهج الوصفي والتحليلي واشتملت أدواتها على استمارة استبيان لقياس مدى الرضا الإلكتروني لدى العميل في اتخاذه لقرار الحجز عبر الأنترنت، وقد بلغت عينة الدراسة 205 استمارة صالحة فعليا من 250 زائرًا لمواقع التواصل الاجتماعي المتعددة والتي كان من أهمها الفيس بوك "باختلاف مستوياتهم الثقافية والاجتماعية والاقتصادية". وكان من أهم النتائج موافقة معظم العملاء إلى حد ما لضرورة توفير وتحديث الخدمات وكذلك تأمين المواقع الإلكترونية للفنادق أثناء عملية الحجز بها. لذا كانت التوصيات التالية: ضرورة الاهتمام بالمعاملات المالية وكيفية السداد بطريقة مؤمنة سليمة داخل المواقع الإلكترونية المعتمدة ذات الثقة والسمعة الطيبة. كذلك العمل على إضافة ميزة تنافسية جديدة عبر موقع الفندق الإلكتروني فقط تميزها عن الحجز التقليدي العادي. وأخيرًا المصداقية والثقة عبر المواقع الإلكترونية تعد من أهم الوسائل الفعالة لزيادة قرار الحجز الإلكتروني.

There is no doubt that Information technologies (ITs) overcome in all functions of strategic and operational management as information is the lifeblood of hospitality industry; ITs provide both opportunities and challenges for the lodging industry. The current hospitality industry should improves its competitiveness, by utilizing the emerging ITs and innovative management methods such as the electronic marketing thus, only creative and innovative hotels will be able to survive the competition in the new millennium. Customer satisfaction is a business philosophy which tends to the creation of value for customers, anticipating and managing their expectations, and demonstrating ability and responsibility to satisfy their needs Gronoos, (1990). Therefore, managing guest satisfaction of e-marketing services is very important for the long-term growth of hospitality businesses. The aim of this study is to give attention to the resort who intends to use this network system as a source of increasing booking and guarantee guest satisfaction. The study contains an investigation of the customer e-satisfaction ratings on trade reputation web sites such as trip advisors and top hotels.com. The field study accomplished through survey in both of social media networks and electronic mails. A self-administered questionnaire, which includes the management expectations about the e- satisfaction, and visitor’s opinions in e-booking. The findings showed the effect of the e-satisfaction in increasing customer satisfaction in Sharm El Sheikh Resorts, as well as how the resorts deal with the competition in this situation. A major contribution of this study is the development of models for resort managers to better manage the e-satisfaction that increase customers booking.

عناصر مشابهة