عناصر مشابهة
تأثير إدارة علاقات الزبائن في تحقيق رضا الزبون في شركات تمويل المشاريع الصغيرة
| العنوان بلغة أخرى: | The Effect of Customer Relationship Management in Achieving Customer Satisfaction at Companies Financing Small Enterprises |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الجامعة الإسلامية للدراسات الاقتصادية والإدارية |
| الناشر: |
الجامعة الإسلامية بغزة - شئون البحث العلمي والدراسات العليا
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | مج27, ع4 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | فلسطين |
| التاريخ الميلادي: | 2019 |
| التاريخ الهجري: | 1441 |
| الصفحات: | 200 - 218 |
| DOI: | 10.33976/1444-027-004-008 |
| ISSN: | 2410-8723 |
| رقم MD: | 997652 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | هدف الدراسة إلى التعرف على تأثير إدارة علاقات الزبائن في تحقيق رضا الزبون في شركات تمويل المشاريع الصغيرة، وقد تكون مجتمع الدراسة من جميع شركات التمويل للمشاريع الصغيرة العاملة في العاصمة الأردنية عمان، والبالغ عددها (7) شركات. واستخدم البحث عينة ملائمة تكونت من (500) مبحوث من زبائن هذه الشركات. واستخدمت الاستبانة أداةً لجمع البيانات، وقد تم اختبار الفرضيات باستخدام تحليل الانحدار الخطي البسيط والمتوسط الحسابي على برنامج SPSS. وخلص البحث إلى عدد من النتائج أهمها: أن هناك تأثير للاتصال والتحاور مع الزبائن على رضا الزبون في شركات التمويل للمشاريع الصغيرة، وتأثير كفاءة الموظفين على رضا الزبون في تلك الشركات. وفي ضوء النتائج قدمت الدراسة عددا من التوصيات، وأبرزها العمل على توسيع نطاق استخدام إدارة العلاقة مع الزبائن بحيث يشمل كافة الأنشطة التسويقية للاستفادة منها في الشركات. This study aimed at identifying the effect of customer relationship management(CRM) in achieving customer satisfaction at companies financing small enterprises. The community consisted of all companies financing small businesses operating in the Jordanian capital, Amman. A convenient sample of about(500) customers of those companies was targeted. The questionnaire was developed to collect data. Hypotheses were tested using simple linear regression analysis& means by using SPSS. The results included a positive effect of communication effectiveness and dialogue with customers on their satisfaction in companies financing small businesses, and there is an effect of the staff efficiency on customer satisfaction. The most notably recommendation is expanding the use of(CRM) including the marketing activities to take advantage of it in the company. |
|---|
