عناصر مشابهة
أثر إدارة علاقات الزبائن فى تحقيق رضا الزبون فى شركات تمويل المشاريع الصغيره
| العنوان بلغة أخرى: | The Impact Of Customer Relationship Management In Achieving Customer Satisfaction In Companies Small Enterprises |
|---|---|
| الناشر: |
عمان
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| التاريخ الميلادي: | 2014 |
| الصفحات: | 1 - 135 |
| رقم MD: | 788698 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر إدارة علاقات الزبائن في تحقيق رضاالزبون في شركات تمويل المشاريع الصغيرة، وقد تكون مجتمع الدراسة من جميع شركات التمويل للمشاريع الصغيرة العاملة في العاصمة عمان، والبالغ عددها (7) شركات.أما عينة الدراسة فتكونت من (450) مستجيب من زبائن هذه الشركات. وقد تم تطوير استبانة لجمع المعلومات والبيانات الخاصة بالمبحوثين في الدراسة. واستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي في تحليل البيانات، وتم اختبار الفرضيات باستخدامتحليل الانحدار الخطي المتعدد Multiple Regression، وتحليل الانحدار الخطي البسيط Simpl Regression .وخلصت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها: أن هناك تأثيرللاتصال والتحاور مع الزبائن على رضا الزبون في شركات التمويل للمشاريع الصغيرة. أن هناك تأثيرلكفاءة الموظفين على رضا الزبون في شركات التمويل للمشاريع الصغيرة. وفي ضوء النتائج قدمت الدراسة عددا من التوصيات أبرزها: العمل علىتوسيع نطاق استخدام إدارة العلاقة مع الزبائن بحيث يشمل كافة الأنشطة التسويقية للاستفادة منهافي الأقسام الأخرى لدى الشركات عند الحاجة. |
|---|
