عناصر مشابهة
أثر إدارة علاقات العملاء في تحقيق الولاء لعملاء البنوك التجارية: دراسة ميدانية للبنوك التجارية في مدينة الزرقاء / الأردن
| العنوان بلغة أخرى: | The Impact of Customers Relationship Management In Achieving Customer Loyalty in Commercial Banks: Field Study of Commercial Banks in Zarqa / Jordan |
|---|---|
| الناشر: |
الزرقاء
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| التاريخ الميلادي: | 2016 |
| الصفحات: | 1 - 159 |
| رقم MD: | 992579 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة الزرقاء |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | هدفت هذه الدراسة التعرف إلى أثر إدارة علاقات العملاء المتمثلة في (التوجه نحو العميل، ووسائل الاتصال الحديثة (التكنولوجيا)، وقاعدة بيانات العميل، وجودة الخدمة والعلاقة الجيدة مع العميل) في تحقيق الولاء لعملاء البنوك التجارية في مدينة الزرقاء/الأردن. واعتمدت هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، حيث طورت استبانة لغاية جمع البيانات الأولية من عينة الدراسة من موظفي البنوك التجارية في مدينة الزرقاء/ الأردن، ووزعت (190) استبانة وكان الصالح منها للتحليل (165) استبانة موزعة على موظفي (18) بنكا تجاريا في مدينة الزرقاء/ الأردن والاعتماد على برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) لتحليل بيانات الدراسة. وتوصلت الدراسة إلى أن البنوك التجارية في مدينة الزرقاء/ الأردن تطبق إدارة علاقات العملاء حيث يحتل فيها مجال (العلاقة الجيدة مع العميل) المرتبة الأولى ومجال (قاعدة بيانات العميل) في المرتبة الأخيرة، كما توصلت الدراسة إلى أن البنوك التجارية في مدينة الزرقاء/ الأردن حققت مستوى ولاء عملاء مرتفعا وأن لأبعاد إدارة علاقات العملاء والمتمثلة في كل من (العلاقة الجيدة مع العميل، جودة الخدمة) أثرا دالا إحصائيا في تحقيق ولاء عملاء البنوك التجارية في مدينة الزرقاء/ الأردن. كما تبين وجود تأثير ذي دلالة إحصائية ضعيفة لمجال (وسائل الاتصال الحديثة للعميل، التوجه نحو العميل وقاعدة بيانات العميل) في تحقيق الولاء لعملاء البنوك التجارية في مدينه الزرقاء/ الأردن. ومن خلال هذه النتائج قدمت مجموعة من التوصيات للبنوك التجارية لتحقيق ولاء عملائها من خلال الاهتمام الدائم بتطبيق إدارة علاقات العملاء مما يصب في مصلحة بقاء البنوك التجارية ونموها. |
|---|
