عناصر مشابهة
أثر تبنى البنوك التجارية الكويتية للخدمات المصرفية الالكترونية على ولاء العملاء
| المصدر: | المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| المجلد/العدد: | مج8, ملحق |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | مصر |
| التاريخ الميلادي: | 2017 |
| الصفحات: | 679 - 709 |
| DOI: | 10.21608/JCES.2017.51718 |
| ISSN: | 2090-3782 |
| رقم MD: | 890307 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | يهدف هذا البحث إلى تحديد مزايا استخدام الصيرفة الالكترونية من وجهة نظر عملاء البنوك التجارية الكويتية. كذلك التعرف على معوقات استخدام الصيرفة الالكترونية من وجهة نظر عملاء البنوك التجارية الكويتية وتحديد سبل التعامل معها. وتقديم مجموعة من النتائج والتوصيات للقائمين على العمل المصرفي في دولة الكويت لدعم ونشر ثقافة التعامل مع الصيرفة الالكترونية، وقد تم ذلك من خلال مقارنة آراء العاملين والمتعاملين مع البنوك الكويتية العامة والخاصة فيما يخص موضوع البحث وقد توصل الباحث إلى يساعد الدعم التنظيمي في بناء الالتزام التنظيمي للعاملين كما يوفر الدعم التنظيمي بيئة عمل مناسبة للعملاء في البنك التجاري. هناك عدم اهتمام من جانب البنك إلى تحقيق الرضا للعملاء عن الخدمات المقدمة. يعد الحاسوب الركيزة الأساسية لتقنيات المعلومات والأجهزة الملحقة به، والتي تسهم في تبسيط الإجراءات. يمتلك البنك خدمات تكنولوجية متميزة ولكن لا نُستغل بالطريقة المناسبة. This research aims to identify the advantages of using electronic banking from the point of view of customers of Kuwaiti commercial banks. As well as identify the obstacles to the use of electronic banking from the point of view of customers of Kuwaiti commercial banks and identify ways to deal with them. And presented a set of conclusions and recommendations for banking operators in the State of Kuwait to support and disseminate the culture of dealing with electronic banking. This was done by comparing the views of employees and customers with Kuwaiti public and private banks on the subject of the research. Organizational support also provides an appropriate working environment for customers at Commercial bank. There is a lack of interest on the part of the Bank to achieve customer satisfaction with the services provided. The computer is the cornerstone of information technology and its associated devices, which contribute to simplifying procedures. The Bank has distinct technological services but is not properly exploited. |
|---|
