عناصر مشابهة
العلاقات التسويقية وأثرها بالأحتفاظ بزبائن فنادق الخمسة نجوم
| العنوان بلغة أخرى: | Marketing Relationships and Their Impact in Retention Customers on Five-Star Hotels |
|---|---|
| الناشر: |
عمان
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| التاريخ الميلادي: | 2018 |
| الصفحات: | 1 - 94 |
| رقم MD: | 989873 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | هدفت الدراسة الحالية إلى قياس آثار العلاقات التسويقية على الاحتفاظ بزبائن فنادق الخمس نجوم في مدينة عمان، وبيان أثر كل بعد من أبعاد العلاقات التسويقية التالية (منافع مالية، منافع اجتماعية، روابط هيكلية) في المحافظة على الزبائن من حيث (الالتزام بالتعامل، تكرار الشراء، الكلمة الإيجابية المنقولة، الرضا عن التعامل) استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي في معالجة البيانات التي تم جمعها من أفراد عينة الدراسة بواسطة الاستبانة، وقد تكون مجتمع الدراسة من زبائن فنادق الخمس نجوم في مدينة عمان، حيث تم توزيع (450) استبانة على عينة الدراسة وتم استرجاع (400) استبانة، وبعد تدقيق الاستبانات المسترجعة تم إلغاء (9) استبانات لعدم صلاحيتها، وتم إخضاع (391) استبانة للتحليل الإحصائي أي ما نسبته 86% من نسبة الاستبانات التي تم توزيعها. أظهرت الدراسة مجموعة من النتائج أهمها: أن مستوي إدراك أهمية المنافع (المالية، والاجتماعية، والهيكلية) كان مرتفعا مع وجود تفاوت في نسبة كل بعد، كما تبين أن مستوى المقياس العام لفقرات متغير الالتزام في التعامل وتكرار الشراء والكلمة الإيجابية المنقولة كان مرتفعاً في حين أن عامل الرضا عن التعامل كان متوسطا. كما قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات من بينها: زيادة عدد مقدمي الخدمة في الفندق بما يعزز من رضا الزبائن، ضرورة مراعاة مؤهلات مقدمي الخدمة في فنادق الخمس نجوم وبما يتناسب وطبيعة عملهم، ضرورة تدريب موظفي الفنادق بشكل دوري حول فن التعامل مع الجمهور. |
|---|
