عناصر مشابهة
أثر إدراك العملاء للمسؤولية الاجتماعية في الاحتفاظ بالعميل في الصناعات الاستخراجية في الأردن: الدور الوسيط لصورة الشركة
| العنوان بلغة أخرى: | The Impact of Customers’ Perception of Corporate Social Responsibility on Customer Retention in Extractive Industries in Jordan: the Mediating Role of Corporate Image |
|---|---|
| الناشر: |
المفرق
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| التاريخ الميلادي: | 2019 |
| الصفحات: | 1 - 71 |
| رقم MD: | 975882 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة آل البيت |
| الكلية: | كلية الاقتصاد والعلوم الادارية |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | هدفت الدراسة للتعرف على أثر إدراك العملاء للمسؤولية الاجتماعية في الاحتفاظ بالعميل من خلال الصورة الذهنية في الصناعات الاستخراجية في الأردن، وتمثلت أبعاد المسؤولية الاجتماعية بــ (المسؤولية الأخلاقية، المسؤولية القانونية، المسؤولية الاقتصادية، المساهمة البيئية، المسؤولية الخيرية، حماية المستهلك)، وتمثل مجتمع الدراسة من جميع عملاء الصناعات الاستخراجية في الأردن، وقد تم اختيار عينة قصدية من مجتمع الدراسة اشتملت على (174) عميلا من عملاء تلك الشركات. وبغرض تحقيق أهداف الدراسة واختبار فرضياتها تم استخدام برنامجي التحليل الإحصائي (SPSS 24) و(IMB AMOS 22). توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لإدراك العميل للمسئولية الاجتماعية متمثلا بأبعاده (المسؤولية الخيرية، والمسؤولية الأخلاقية، والمسؤولية القانونية، والمسؤولية الاقتصادية، والمسؤولية البيئية، وحماية المستهلك) في الاحتفاظ بالعميل في ظل وجود الصورة الذهنية للشركة في الصناعات الاستخراجية في الأردن، إضافة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لإدراك العميل للمسئولية الاجتماعية متمثلا بأبعاده (المسؤولية الخيرية، والمسؤولية الأخلاقية، والمسؤولية القانونية، والمسؤولية الاقتصادية، والمسؤولية البيئية، وحماية المستهلك) في صورة الشركة في الصناعات الاستخراجية في الأردن، ووجود أثر ذو دلالة إحصائية لإدراك العميل للمسئولية الاجتماعية متمثلا بأبعاده (المسؤولية الخيرية، والمسؤولية الأخلاقية، والمسؤولية القانونية، والمسؤولية الاقتصادية، والمسؤولية البيئية، وحماية المستهلك) في الاحتفاظ بالعميل في الصناعات الاستخراجية في الأردن. وبناء على نتائج الدراسة أوصى الباحث مدراء وصانعي القرار في الشركات الاستخراجية في الأردن العمل على التوسع في الأعمال الخيرية والوصول إلى قطاعات أخرى كالمساهمة في تقديم أعمال خيرية صحية تتمثل بإنشاء عيادات طبية في مناطق تفتقر إلى مثل هذه الخدمات. |
|---|
