عناصر مشابهة
أثر التسويق بالعلاقات على الاحتفاظ بالعميل من خلال جودة الخدمة: دراسة شركات الاتصالات في الاردن
| العنوان بلغة أخرى: | The Influence of Marketing Relationship on Customer Retention through Service Quality: A Study of Telecom Companies in Jordan |
|---|---|
| الناشر: |
المفرق
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| التاريخ الميلادي: | 2019 |
| الصفحات: | 1 - 143 |
| رقم MD: | 1029878 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة آل البيت |
| الكلية: | كلية الاقتصاد والعلوم الادارية |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر التسويق بالعلاقات على الاحتفاظ بالعميل من خلال جودة المنتج. تم قياس التسويق بالعلاقات من خلال (الثقة، والالتزام، والاتصال، والاختصاص، والتعاون)، بينما تم قياس جودة المنتج من خلال (المادية، والاعتمادية، والاستجابة، والأمان، والتعاطف)، بالإضافة لمتغير الاحتفاظ بالعميل. تكونت عينة الدراسة من (468) عميل، بحيث تم توزيع (550) استبانة على عملاء شركات الاتصالات (زين، وأمنية، وأورانج)، وتم استرداد (495) استبانة، وقد تم استبعاد (27) لعدم استكمال الإجابة عن كافة الأسئلة الخاصة بالاستبانة، وتم اتباع المنهج الوصفي والتحليلي، واستخدام العديد من الأساليب الإحصائية مثل الإحصاء الوصفي وتحليل التباين الأحادي. أظهرت النتائج بأنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05) للتسويق في العلاقات على الاحتفاظ بالعميل من خلال جودة المنتج في شركات الاتصالات في الأردن، ويوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05) للتسويق بالعلاقات بأبعاده (الثقة، والالتزام، والاتصال، والاختصاص، والتعاون)، وجودة المنتج بأبعاده (المادية، والاعتمادية، والاستجابة، والأمان، والتعاطف) على الاحتفاظ بالعميل، كما تبين بأنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05) للتسويق بالعلاقات على جودة المنتج في شركات الاتصالات في الأردن. أوصت الدراسة إلى ضرورة تركيز شركات الاتصالات على امتلاك الموظفين ذو الخبرة والكفاءة العالية في التعامل مع العملاء وتقديم أفضل الخدمات، وعمل دراسات مستقبلية على التسويق في العلاقات في قطاعات مختلفة لمعرفة مستوى الاختلاف. |
|---|
