عناصر مشابهة
The Influence of Job Burnout on Organizational Citizenship Behavior of Employees in Hotels
| العنوان بلغة أخرى: | تأثير الاحتراق الوظيفي في السلوك التنظيمي للعاملين بالفنادق |
|---|---|
| المصدر: | مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة |
| الناشر: |
جامعة قناة السويس - كلية السياحة والفنادق
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | مج14, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | مصر |
| التاريخ الميلادي: | 2017 |
| الصفحات: | 113 - 122 |
| DOI: | 10.21608/JAAUTH.2017.48149 |
| ISSN: | 1687-1863 |
| رقم MD: | 943460 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | English |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | Hospitality market is faced by strong challenges and competition. Therefore, hotel employees always face fierce stress that may hinder their organizational citizenship behavior and increase the rate of their turnover. So, this paper examines the effect of job burnout on organizational citizenship behavior (OCB). A questionnaire form used for this purpose included eight dimensions, named emotional exhaustion; depersonalization; personal accomplishment; altruism ; conscientiousness ; courtesy ; civic virtue; sportsmanship for measuring the relationship between the two variables. A Mann-Whitney U test, a Kruskal-Wallis test, as well as the linear regression analysis were used to analyze the 360 questionnaire forms collected from five star hotels employees. It has been found that Emotional exhaustion, Depersonalization, and Personal accomplishment had significant effects on citizenship behavior. The results suggested that a variety of efforts to assist employees in family concerns, legal issues, financial matters and health maintenance (which is called employee assistance programs) should be employed. نظرا لما يلعبه سلوك المواطنة التنظيمي من دور مهم في احتفاظ الفنادق بالعاملين الأكفاء الذين يتميزون عن غيرهم بالولاء والالتزام تجاه فندقهم تحت أي ظروف أو أي تهديدات خارجية، كان من الضروري التعرف على أبعاد الاحتراق الوظيفي (الإجهاد المعنوي والنفسي - فقدان الحس الإنساني - انخفاض مستوي الإنجاز الشخصي) وأثر تلك الأبعاد في سلوك المواطنة التنظيمي الذي يشمل الإيثار - الكياسة في التعامل مع المواقف المختلفة - فضيلة التحضر - الروح الرياضية ويعني حسن قبول النتائج مهما تكن وأخيرا إعمال الضمير في العمل. ومن خلال استخدام استمارات استقصاء بلغ عددها 360 استمارة موزعة على 10 فنادق بمدينة شرم الشيخ. وتحليلها بواسطة برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (spss)، وبتوظيف تحليل الارتباط والانحدار، اتضح التأثير السلبي لأبعاد الاحتراق الوظيفي في سلوك المواطنة التنظيمي داخل تلك الفنادق. ومن توصيات هذه الدراسة ضرورة تطبيق برامج المساعدة للعاملين في مشكلاتهم الأسرية والقانونية والمادية والصحية وكذلك خلق بيئة عمل صحية وإيجابية لرفع الروح المعنوية والتغلب على الإجهاد المعنوي والنفسي لأنه أصعب من الإجهاد البدني وكذلك فتح قنوات اتصال بين العاملين والإدارة العليا لسماع أي شكاوى تخصهم. كما يجب على الإدارة من البداية توفير سياسات من شأنها توظيف عاملين يمتازون بالقدرة على الالتزام بسياسة الفندق والولاء، وأيضا توظيف برامج التكنولوجيا الحديثة في التدريب والارتقاء بمستوياتهم المهنية. |
|---|
