عناصر مشابهة
دور تسويق الخدمات الصحية في تحقيق رضا الزبون: دراسة حالة عيادة الضياء بورقلة
| الناشر: |
ورقلة
|
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| التاريخ الميلادي: | 2016 |
| الصفحات: | 1 - 69 |
| رقم MD: | 935514 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| الكلية: | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | تناولت هذه الدراسة موضوع تسويق الخدمات الصحية وأثرها على رضا الزبون، وتكمن أهمية هذا الموضوع في الدور الكبير الذي يلعبه هذا القطاع في التنمية الاقتصادية بالجزائر. ففي ظل التطور التكنولوجي وسرعة المعلومات وتنافس المنظمات الصحية من أجل البقاء والاستمرارية وبالتالي بناء علاقات طويلة الأمد مع زبائنها لتصل إلى إشراكهم في تصميم خدماتها، من هذا المنطلق برزت أهمية تبني المفاهيم التسويقية من أجل تقديم خدمات صحية ذات جودة عالية تتوافق مع حاجيات ورغبات الزبائن، وتحقيق رضائهم وبالتالي المحافظة عليهم. ولمعالجة الإشكالية القائمة، قمنا بدراسة ميدانية بمصحة الضياء بولاية ورقلة، حيث تعرفنا من خلالها على واقع تسويق الخدمات الصحي بهذه المصحة، ودور كل عنصر من عناصر المزيج التسويقي في التأثير على رضا الزبون، بالإضافة إلى توزيعنا لاستبيان لمعرفة مدى رضا زبائن المصحة على جودة خدماتها، ومدى اهتمامها على تعزيز مكانتها الذهنية في المجتمع وتقوية مركزها التنافسي. |
|---|
