عناصر مشابهة
دور العلاقات العامة في نشر الوعي المصرفي: دراسة وصفية تحليلية على مصرف الجمهورية بسبها
| المصدر: | مجلة كلية الفنون والإعلام |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة مصراتة - كلية الفنون والإعلام
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| المجلد/العدد: | ع3 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | ليبيا |
| التاريخ الميلادي: | 2016 |
| الصفحات: | 167 - 193 |
| DOI: | 10.46485/1574-000-003-006 |
| ISSN: | 2523-2711 |
| رقم MD: | 894899 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | تناول هذا البحث دور العلاقات العامة في نشر الوعي المصرفي وهو دراسة وصفية تحليلية على مصرف الجمهورية بمدينة سبها، وذلك للوقوف على الدور الذي تقوم به العلاقات العامة في نشر الوعي المصرفي ونشر ثقافة الادخار، وكذلك مدى قدرتها على تحقيق أهداف المصارف، وتتمثل مشكلة البحث في سؤال محوري هو: (ما دور العلاقات العامة في نشر الوعي المصرفي؟).\nويهدف هذا البحث إلى الوقوف على مفهوم العلاقات العامة لدى العملاء والمستثمرين في مصرف الجمهورية بسبها، وتسليط الضوء على وظائف العلاقات العامة وأنشطتها في مصرف الجمهورية بسبها، والوقوف على الجهود التي تبذلها العلاقات العامة لنشر الوعي المصرفي ونشر ثقافة الادخار، وأخيرا الوصول لنتائج وتوصيات تسهم في تفعيل دور العلاقات العامة في نشر الوعي المصرفي.\nوقد حدد الباحث مجتمع البحث في الجمهور الخارجي لمصرف الجمهورية بسبها، واختار الباحث العينة العشوائية البسيطة. واستخدم الباحث المنهج المسحي لتغطية الجانب التطبيقي للدراسة، واستخدم كذلك المنهج الوثائقي المكتبي لتغطية الجانب النظري من الدراسة، أما عن أدوات جمع البيانات فقد استخدام الباحث استمارة الاستبيان لمسح آراء العينة المبحوثة.\nوقد توصل الباحث إلى عدة نتائج يتمثل أهمها فيما يلي:\n1.\tأوضحت الدراسة صعوبة حصول العملاء على ما ينشره مصرف الجمهورية بسبها من معلومات.\n2.\tأثبتت الدراسة أن غالبية المبحوثين قد استفادوا من الخدمات التي يقدمها قسم العلاقات العامة.\n3.\tكشفت الدراسة عن اهتمام قسم العلاقات العامة بالتعرف على آراء ومقترحات العملاء.\n4.\tأوضحت الدراسة أن النشاط الترويجي الذي يقوم به قسم العلاقات العامة غير كاف للإعلان عن فرص الاستثمار في مصرف الجمهورية بسبها.\nوطرح الباحث مجموعة من التوصيات يتمثل أهمها في الآتي:\n1.\tتزويد العملاء والمستثمرين بالمعلومات وتعريفهم بكل المستجدات عن الخدمات المصرفية.\n2.\tتطوير وسائل الاتصال المستخدمة في التواصل مع العملاء والمستثمرين.\n3.\tالتعرف على الآراء والمقترحات للعملاء والمستثمرين بالمصرف ودراستها وتنفيذها بصورة دورية.\n4.\tزيادة الاهتمام بتحقيق الرضا العام للعملاء والمستثمرين، وذلك من خلال ترقية الخدمات المصرفية التي تقدم لهم باستمرار.\n\n This research examined the role of public relations in spreading banking awareness. It is a descriptive and analytical study on the Jumhouria bank in Sabha, to find out the role played by public relations in spreading banking awareness and the culture of savings as well as the ability of this culture to achieve the objectives of the bank. The study problem is represented by a central question: “What is the role of public relations in spreading banking awareness?”\nThis research aims to identify the concept of public relations among clients and investors in Jumhouria bank in Sabha, highlight the public relations functions and its activities in the bank, and find out the efforts made by public relations to spread banking awareness and the culture of savings. The study finally aims to reach the findings and recommendations that contribute to activating the role of public relations in spreading banking awareness.\nThe researcher identified the research community in the outside audience of the Jumhouria bank in Sabha. The researcher chose a simple random sample and employed the survey approach to cover the applied aspect of the study. He also used the desk documentary curriculum to cover the theoretical aspect of the study. The researcher used the questionnaire form as the study tool to survey the opinions of the study sample.\nThe researcher reached several conclusions, the most important of which include:\n1.\tThe study showed that it was difficult for customers to obtain the information published by the Jumhouria bank in Sabha.\n2.\tThe study showed that the majority of the study respondents benefited from the services provided by the Public Relations Department.\n3.\tThe study revealed the interest of the Public Relations Department in knowing the opinions and suggestions of clients.\n4.\tThe study showed that the promotional activity carried out by the Public Relations Department is not sufficient to announce investment opportunities in Jumhouria bank in Sabha. \nThe researcher put forward many recommendations, the most important of which include:\n1.\tProviding customers and investors with information and making them understand the whole new banking services.\n2.\tDeveloping the means of communication to communicate with customers and investors.\n3.\tKnowing the opinions and suggestions made by customers and investors of the bank, studying these opinions and suggestions, and implementing them periodically.\n4.\tIncreasing the attention towards the achievement of overall satisfaction of customers and investors by constantly upgrading the banking services.\nThis abstract translated by Dar AlMandumah Inc. 2018 |
|---|
