عناصر مشابهة
إدارة العلاقات مع العملاء عبر الصفحات الرسمية للجامعات الاماراتية على موقع الفيسبوك: دراسة تحليلية
| المصدر: | المجلة العلمية لبحوث العلاقات العامة والإعلان |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة القاهرة - كلية الإعلام - قسم العلاقات العامة والإعلان
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| المجلد/العدد: | ع4 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | مصر |
| التاريخ الميلادي: | 2015 |
| الصفحات: | 1 - 45 |
| ISSN: | 2356-9131 |
| رقم MD: | 887086 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | "سعت الدراسة إلى التعرف على إدارة العلاقات مع العملاء عبر الصفحات الرسمية للجامعات الإماراتية على موقع الفيسبوك. واعتمدت الدراسة على المنهج المسحي، لمسح عينة من الصفحات الرسمية لبعض الجامعات الإمارتية على موقع الفيسبوك، والتي تتمثل في جامعة الإمارات ""جامعة حكومية""، وجامعة الشارقة ""جامعة شبه حكومية""، وجامعة عجمان للعلوم والتكنولوجيا ""أقدم جامعة خاصة في دولة الإمارات""، والجامعة الأمريكية بالشارقة ""جامعة دولية"". وانقسمت الدراسة إلى عدد من النقاط، عرضت الأولى الخلفية النظرية لإدارة علاقات العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وتضمنت مدخل التسويق بالعلاقات، ومفهوم الإدارة بالعلاقات، ومدخل إدارة علاقات العملاء الاجتماعية. وجاءت الثانية بمفهوم وخصائص وسائل التواصل الاجتماعي، وتضمنت نموذج خصائص وسائل التواصل الاجتماعي، ومستويات تفاعل الجمهور عبر شبكات التواصل الاجتماعي. واستعرضت الثالثة وسائل التواصل الاجتماعي كأداة للإدارة بالعلاقات في الجامعات. وجاءت نتائج الدراسة مؤكدة على أن الاستراتيجيات الاتصالية التي تستخدمها الجامعة الإماراتية على حساباتها الرسمية على موقع الفيسبوك قد تعددت لتشمل استراتيجية الإعلام، واستراتيجية التهنئة، واستراتيجية الترفيه، واستراتيجية التكامل، واستراتيجية الصورة الذهنية، واستراتيجية التوعية والإرشاد، واستراتيجية التواصل، واستراتيجية التشجيع والتحفيز. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2021" |
|---|
