عناصر مشابهة
أثر عناصر المزيج التسويقى الإلكترونى على الأداء التسويقى فى الفنادق الفلسطينية فئة الأربع والخمس نجوم
| العنوان بلغة أخرى: | The Impact of the Electronic Marketing Mix Elements on Marketing Performance of Four and Five Stars Palestinian Hotels |
|---|---|
| الناشر: |
عمان
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| التاريخ الميلادي: | 2016 |
| الصفحات: | 1 - 155 |
| رقم MD: | 876186 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة العلوم الإسلامية العالمية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | هدفت الدراسة بشكل رئيس إلى معرفة أثر عناصر المزيج التسويقي الإلكتروني على الأداء التسويقي بأبعادها (جودة الخدمة، رضا الزبون، ثقة الزبون) للفنادق الفلسطينية فئة الأربع والخمس نجوم من وجهة نظر أفراد عينة الدراسة. تكون مجتمع الدراسة من جميع الإداريين في الفنادق الفلسطينية فئة الأربع والخمس نجوم في الأقسام المعينة بموضوع الدراسة. حيث تم اختيار عينة مسحية شاملة من مجتمع الدراسة، إذ قام الباحث بتوزيع (70) استبانة على أفراد الدراسة تم استرجاع (60) استبانة وتم استبعاد (3) استبانات لعدم صلاحيتهم للتحليل، لتتكون عينة الدراسة من (57) إداري في الفنادق الفلسطينية فئة الأربع والخمس نجوم. توصلت الدراسة إلى النتائج التالية:۔ 1- أن ممارسات التسويق الإلكتروني لها دور كبير وإيجابي في جذب العملاء وتحقيق الميزة التنافسية. كما تبين أن مستوى الأداء التسويقي ككل جاء بمستوى مرتفع، وأن الأهمية النسبية لجميع الفقرات كانت (80.4). وهذا يدل على اهتمام الفنادق بإحراز أفضل أداء تسويقي. 2- كما تبين أن قيمة معامل التحديد R2 بلغت (0.357) مما يشير إلى أن (35.7%) من التغيرات في الأداء التسويقي ناتجة عن التغير في التسويق الإلكتروني. 3- وكما تبين من النتائج وجود علاقة ارتباط قوية بين كل متغيرين بعضها عند مستوى دلالة (0.05) في كافة المجالات. وبينت نتائج الانحدار الخطي المتعدد وجود أثر ذو دلالة إحصائية لعناصر المزيج التسويقي الإلكتروني (المنتج، التسعير، الترويج، التوزيع) على رضا الزبون للفنادق الفلسطينية فئة الأربع والخمس نجوم. 4- وكما بينت نتائج تحليل الانحدار الخطي المتعدد عدم وجود أثر ذو دلالة إحصائية لعناصر المزيج التسويقي الإلكتروني (المنتج، التسعير، الترويج، التوزيع) على ثقة الزبون للفنادق الفلسطينية فئة الأربع والخمس نجوم. 5-تبين من النتائج أيضا وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى (α≤0.05) في تقديرات أفراد العينة نحو عناصر المزيج التسويقي الإلكتروني للفنادق الفلسطينية فئة الأربع والخمس نجوم تعزي المتغير الجنس، والمستوى العلمي، والخبرة، والمسمى الوظيفي. 6-عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى (α≤0.05) في تقديرات أفراد العينة نحو الأداء التسويقي للفنادق الفلسطينية فئة الأربع والخمس نجوم تعزي لمتغير الجنس، والمستوى العلمي، والخبرة، والمسمى الوظيفي. وبناءا على ما تقدم قدم الباحث عددا من أهم التوصيات. - أن تحرص الفنادق على توظيف الخبرات ممن لديهم القدرة والفاعلية على تسويق الخدمات إلكترونيا. - أن تحرص الفنادق على السرية التامة في عمليات الحجز لمنع حدوث تلاعب. - إجراء مزيد من الدراسات على مجتمعات أخرى غير مجتمع الدراسة للحصول على نتائج أوسع. - الاهتمام من قبل الإدارة العليا بالفندق بتحديد الفرص والتحديات التي قد تواجه عمل الفندق، وذلك اعتمادا على طبيعة الخدمة المقدمة للعميل، والتحسين المستمر للعمل على مواجهة حدة المنافسة في القطاع الفندقي. |
|---|
