عناصر مشابهة
أثر سياسات تمكين العاملين على إدراك العملاء لأبعاد جودة الخدمة: بالتطبيق على صندوق الضمان الاجتماعي في ليبيا
| المصدر: | المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة عين شمس - كلية التجارة
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | ع4 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | مصر |
| التاريخ الميلادي: | 2016 |
| الصفحات: | 159 - 179 |
| ISSN: | 2636-2562 |
| رقم MD: | 870956 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | هدف البحث إلى الكشف عن أثر سياسات تمكين العاملين على إدراك العملاء لأبعاد جودة الخدمة "بالتطبيق على صندوق الضمان الاجتماعي في ليبيا". وتكمن أهمية البحث في أنه يأتي كمحاولة لتعريف المنظمات بالعوامل المؤثرة بعملية التمكين، ومن هنا العمل على الاهتمام بها وتطويرها بما يؤدى لتحقيق الأهداف المرسومة. وتوصلت نتائج البحث إلى ارتفاع مستويات تطبيق سياسات تمكين العاملين بصندوق الضمان الاجتماعي، حيث تجاوزت الدرجة المتوسطة وفقا لمقياس الدراسة. كما أشارت نتائج البحث إلى ارتفاع مستويات إدراك العملاء لجودة الخدمة الضمانية المقدمة من قبل صندوق الضمان الاجتماعي، حيث تجاوزت الدرجة المتوسطة وفقا لمقياس البحث. وإلى أنه يوجد تأثير جوهري لسياسات العاملين على إدراك العملاء لأبعاد جودة الخدمة. وأوصى البحث بضرورة التوعية بالتمكين كاستراتيجية تنظيمية تهدف إلى تحقيق أعلي مستوي من الكفاءة والفعالية للعاملين وللمنظمة عن طريق ورش العمل والندوات ووسائل الاتصال المختلفة. وضرورة تخطيط وتصميم نظم الموارد البشرية في المنظمة-الاختيار التوظيف-التدريب-الحوافز والمكافآت-بما يتناسب ويدعم سياسات العاملين في المنظمة. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018 |
|---|
