عناصر مشابهة
أثر نظم المعلومات الجغرافية فى إدارة علاقات الزبائن فى الفنادق فئة الأربع نجوم فى عمان
| العنوان بلغة أخرى: | The Effect of Geographic Information Systems (GIS) on Customers' Relationship Management in Four Star Hotels - Amman |
|---|---|
| الناشر: |
عمان
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| التاريخ الميلادي: | 2016 |
| الصفحات: | 1 - 246 |
| رقم MD: | 860797 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة العلوم الإسلامية العالمية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | هدفت الدراسة لمعرفة أثر نظم المعلومات الجغرافية (GIS) في إدارة علاقات الزبائن (CRM)، في فنادق الأربعة نجوم في مدينة عمان، وكذلك أثر أبعاد نظم المعلومات الجغرافية في نتائج إدارة علاقات الزبائن من خلال زيادة جذب الزبائن والاحتفاظ بهم ورفع قيمة حياة الزبون ومساهمة الزبائن في هذه الفنادق. وتم بناء نموذج تطبيقي باستخدام نظم المعلومات الجغرافية (GIS) على شكل خارطة موضوعية تربط بين الفنادق فئة الأربع نجوم في مدينة عمان وموقعها الجغرافي وبين جميع المواقع التي يمكن أن تكون موضع اهتمام لنزلاء هذه الفنادق، وعرضت الدراسة طرق الاستفادة من قدرات نظم المعلومات الجغرافية في بناء قاعدة بيانات ذات مرجعية مكانية تسهل البحث السريع عن موقع معين والحصول على البيانات اللازمة عن هذا الموقع، والاستفادة من قدرة هذه النظم على القيام بعمليات التحليل الإحصائي والتحليل المكاني وبيان العلاقة بين المعلومة وموقعها الجغرافي. كما اعتمدت الدراسة على توزيع استبانة على إدارات الفنادق المصنفة أربع نجوم ضمن منطقة الدراسة وتحليلها لمعرفة أثر استخدام نظم المعلومات الجغرافية في نتائج إدارة علاقات الزبائن، حيث يتكون مجتمع الدراسة من العاملين في الفنادق فئة الأربع نجوم في مدينة عمان وتتكون من (21) فندقا يعمل فيها (1.017) عاملا في المهن الإدارية، وتم اعتماد العينة العشوائية الطبقية المتساوية، حيث تم توزيع (420) استبانة وبمعدل (20) استبانة لكل فندق علما بأن حجم العينة الممثلة يتراوح بين (278) و(285) فردا لضمان أفضل تمثيل ممكن. توصلت الدراسة لوجود أثر يمكن قياسه لنظم المعلومات الجغرافية في إدارة علاقات الزبائن، وأن أغلب العاملين في الفنادق المبحوثة يدركون أهمية توظيف نظم المعلومات الجغرافية في إدارة علاقات الزبائن، ولكن أي من هذه الفنادق لم يوظف مختصين في هذه النظم للاستفادة من كافة الإمكانيات التي توفرها. كما توصلت الدراسة لضرورة إيجاد قاعدة بيانات مكانية على المستوى الوطني، يمكنها أن توفر للفنادق المبحوثة ولزبائنها حاجتهم من البيانات المكانية بحيث تكون حديثة ومدامة لتوحيد الطاقات وتوفير الجهود، وكذلك ضرورة الاستفادة من النموذج التطبيقي الذي تم بناؤه وإدراجه ضمن المواقع الإلكترونية لهذه الفنادق. |
|---|
