عناصر مشابهة
اثر إدارة الجودة الشاملة على أداء العاملين : دراسة تطبيقية على مجموعة سلطان الفرائضي الطبية
| العنوان بلغة أخرى: | The impact of Total quality on employee performance : Group (Sultan Al Faraidy medical) |
|---|---|
| الناشر: |
أم درمان
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| التاريخ الميلادي: | 2017 |
| التاريخ الهجري: | 1438 |
| الصفحات: | 1 - 251 |
| رقم MD: | 844843 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة أم درمان الاسلامية |
| الكلية: | كلية العلوم الإدارية |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | يعالج هذا البحث أثر إدارة الجودة الشاملة على أداء العاملين في مجموعة سلطان الفرائضي الطبية، تمثلت مشكلة الدراسة في الإجابة على سؤال الدراسة الرئيسي وهو "هل تلتزم مجموعة سلطان عبد الله الفرائضي الطبية بتطبيق إدارة الجودة الشاملة لتحسين أداء العاملين بها". تمثلت أهمية الدراسة في محاولة توفير بيانات ومعلومات تساعد إدارة المجموعة في معرفة أهمية تبني إدارة الجودة الشاملة في القطاع الطبي وأثر ذلك على الأداء. من أهداف الدراسة التعرف على مدى الالتزام بتطبيق إدارة الجودة الشاملة بمجموعة سلطان الفرائضي الطبية، التعرف على مستوى أداء العاملين ومدى مشاركتهم في إدارة المجموعة، التعرف على الدور الذي يلعبه النظام الإداري القائم في تحسين جودة الخدمات وتحقيق رضا الموظفين والعملاء. من أسئلة الدراسة هل تلتزم إدارة مجموعة سلطان عبد الله الفرائضي بتطبيق إدارة الجودة الشاملة؟. إلى أي مدى يتم إشراك العاملين في اتخاذ القرارات؟ هل تهتم المجموعة بالتحسين المستمر لجودة الخدمات؟ هل تهتم المجموعة بالتركيز على العميل؟ من فرضيات الدراسة هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطبيق إدارة الجودة الشاملة بمجوعة سلطان الفرائضي الطبية وأداء العاملين. هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين المشاركة في اتخاذ القرارات وأداء العاملين. هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين اهتمام الإدارة العليا بالتحسين المستمر للخدمات وأداء العاملين. استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي والاستبانة كأداة لجمع المعلومات وقام بتوزيع عدد 140 استمارة على مجتمع البحث المكون من 427 موظف عاد منها 119 استمارة مستوفية وصالحة للدراسة. من نتائج الدراسة أن أغلب الموظفين موافقين على محور اهتمام إدارة المجموعة بالجودة الشاملة، وغير موافقون على اهتمام الإدارة بتدريب العاملين. وغير موافقون على مساواة الإدارة بين جميع الموظفين. |
|---|
