عناصر مشابهة
The Relationship between Nonverbal Communications of Employees and Guest Satisfaction in Hotels
| العنوان بلغة أخرى: | العلاقه بين الاتصال غير الشفهى للعاملين ورضاء النزلاء فى الفنادق |
|---|---|
| المصدر: | مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة |
| الناشر: |
جامعة قناة السويس - كلية السياحة والفنادق
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| المجلد/العدد: | مج10, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | مصر |
| التاريخ الميلادي: | 2013 |
| الصفحات: | 127 - 138 |
| ISSN: | 1687-1863 |
| رقم MD: | 841454 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | يمثل الاتصال غير اللفظي أكثر من 65% من الاتصال الذي يتم بين الأفراد حيث يلعب الاتصال غير الشفهي دوراً هاماً في التواصل بين الأفراد بصفة عامة وفي المنشآت الخدمية والفنادق بصفة خاصة التي تعتمد علي العنصر البشري بشكل كبير أساسي في نجاح العمل بها يهدف البحث إلي دراسة العلاقة بين الاتصال غير الشفهي للعاملين في فنادق الخمس نجوم ورضاء النزلاء تم توزيع استمارات استقصاء علي نزاء هذه الفئة من الفنادق في الغردقة أظهرت النتائج أن جميع عناصر الاتصال غير الشفهي لها تأثير معنوي علي رضا النزلاء وبصفة خاصة الابتسامة والاتصال العيني والمظهر الخارجي للعاملين وتعبيرات الوجه التي لها اكبر تأثير علي مستوي رضا النزلاء وقد أوصي البحث إلي المزيد من الاهتمام بالاتصال غير الشفهي للعاملين في الفنادق بوجه عام ومن لهم اتصال مباشر مع النزلاء بوجه خاص وذلك من خلال توفير البرامج التدريبية المناسبة مع تقديم بعض النصائح للعاملين للتوعية بكيفية توظيف عناصر الاتصال غير اللفظي في التعامل مع النزلاء. This paper aims to study the relationship between employees' nonverbal commutations and guests' satisfaction. Questionnaires were distributed to guests at five- star hotels in Hurgada. The results showed that nonverbal commutations have significant effect on guest satisfaction especially smiling, eye contract, physical appearance and facial expressions that have the largest effect on satisfaction. Based on these results, the study suggested some recommendations for hotels in order to pay more attention to nonverbal commutations in general and the previous types in particular. |
|---|
