عناصر مشابهة
تسويق الخدمات المصرفية الالكترونية وأثرها على ولاء العملاء للمصارف الأردنية : دراسة ميدانية على مصارف مدينة إربد
المصدر: | وقائع أعمال المؤتمر العلمي الدولي الحادي عشر: التحولات المالية والمصرفية - الواقع والآفاق المستقبلية |
---|---|
الناشر: |
جامعة الزرقاء - كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية
|
المؤلف الرئيسي: | |
مؤلفين آخرين: | |
المجلد/العدد: | مج2 |
محكمة: | نعم |
الدولة: | الأردن |
التاريخ الميلادي: | 2016 |
الصفحات: | 435 - 449 |
رقم MD: | 795160 |
نوع المحتوى: | بحوث المؤتمرات |
قواعد المعلومات: | EcoLink |
مواضيع: | |
رابط المحتوى: |
المستخلص: | يهدف هذا البحث إلي التعرف علي أثر تسويق الخدمات المصرفية الإلكترونية علي ولاء العملاء للمصارف العاملة في الأردن وخاصة المصارف العاملة بمدينة إربد من وجهة نظر عملاء هذه المصارف، وقد اعتمد الباحث علي المنهج الوصفي التحليلي الملائم لأغراض البحث، وتكون مجتمع الدراسة من جميع عملاء المصارف في مدينة اربد والبالغ عددها (12) مصرفا. إذ قام الباحث باستخدام طريقة العينة العشوائية البسيطة لاختيار العينة من مجتمع الدارسة وصممت استبانة تهدف إلي جمع المعلومات من عينة الدراسة، وتم توزيع (400) استبانة علي مجتمع الدراسة، حيث تم استرداد (370) استبانة، استبعاد منها (30) استبانة بسبب عدم اكتمالها، وبالتالي بلغت الاستبانات الخاضعة للتحليل (370) استبانة. وبعد ذلك تم استخدام التحليل الإحصائي الذي يتناسب مع فرضيات البحث وأهدافه. وخلص البحث أن هناك أثر ذي دلالة إحصائية للخدمات الإلكترونية التي تقدمها المصارف التجارية علي ولاء العملاء للمصارف العاملة في الأردن. |
---|