عناصر مشابهة
THE IMPACT OF POSITIONING STRATEGY ON MARKETING PERFORMANCE FOR MOBILE PHONE COMPANIES (GSM) IN JORDAN
| العنوان بلغة أخرى: | أثر استراتيجيات التموضع على الأداء التسويقي لشركات الاتصالات النقالة في الأردن |
|---|---|
| الناشر: |
عمان
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| التاريخ الميلادي: | 2009 |
| الصفحات: | 1 - 285 |
| رقم MD: | 635551 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | English |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الدراسات الإدارية والمالية العليا |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | في ظل التنافسية الشديدة التي يتصف بها قطاع الاتصالات في أيامنا هذه، تبرز حاجة شركات الاتصالات النقالة لمراجعة استراتيجيات التموضع الخاصة بها وتحديد موقعها في أذهان العملاء مقارنة ً بمنافسيها. الهدف الرئيسي لهذه الدراسة هو محاولة معرفة أثر استراتيجيات التموضع على الاداء التسويقي لشركات الاتصالات النقالة في الاردن. دراسة هذا الأثر ستساعد في عملية تقييم هذه الاستراتيجيات من وجهة نظر العملاء. شمل مجتمع الدراسة شركات الاتصالات النقالة الرئيسية في الاردن (زين، اورانج وامنية)، اضافة الى المشتركيين الحاليين في خدمات الاتصالات النقالة في الاردن. تم اختبار نموذج الدراسة من خلال البيانات التي تم تجميعها من العملاء من خلال استبانة الدراسة الخاصة بالعملاء. تم اختيار عينة حصصية مكونة من 1071 عميلاً من العملاء الحاليين لشركات الاتصالات النقالة، تم توزيع هذه العينة وفقاً للحصة السوقية المصرح بها من قبل الشركات. اضافة الى ذلك تم استقصاء مدراء التسويق –او من ينوب عنهم - من العاملين في هذه الشركات لمعرفة وجهة نظر الشركة بالنسبة لاستراتيجية التموضع الخاصة بها. غطت الدراسة خمسة أبعاد رئيسية لاستراتيجات التموضع وهي؛ التموضع على أساس الخدمات التكميلية، التموضع على أساس الجودة، التموضع على أساس عناصر العلامة التجارية، التموضع على أساس القيمة للنقود والتموضع على أساس الابتكار. كل بعد من هذه الابعاد يتكون من مجموعة متغيرات تم فحص أثر هذه الابعاد بمتغيراتها على الاداء التسويقي لشركات الاتصالات النقالة. تم قياس الاداء التسويقي من خلال توظيف مجموعة من المؤشرات التي تعكس وجهة نظر العملاء. تكونت هذه المؤشرات من المتغيرات التالية: الولاء، علاوة السعر، الارتباط بالشركة، التوصية بالشركة. تم اجراء التحليل على المستوى الكلي لكل الشركات، وكذلك على مستوى كل شركة من الشركات. اضافة الى هذه المؤشرات، تم تحليل أداء هذه الشركات باستخدام المقاييس التسويقية التالية: (1) نسبة النمو/الانحدار في قاعدة المشتركين في خدمة الاتصالات النقالة، (2) نسبة النمو/الانحدار في الحصص السوقية للشركات، (3) نسبة النمو/الانحدار في ايرادات الشركات و(4) نسبة النمو/الانحدار في مكتسبات الشركة قبل الفوائد، الضرائب، الاستهلاك و الاطفاء. اظهرت نتائج الدراسة أن جميع أبعاد استراتيجيات التموضع تؤثر على الاداء التسويقي للشركات الا ان هناك بعض المتغيرات الفرعية المتضمنة داخل هذه الابعاد التي لم يثبت ان لها اثر ذو دلالة احصائية على الأداء التسويقي. اقوى ثلاثة ابعاد من حيث تأثيرها على الاداء التسويقي كانت بالترتيب؛ الجودة، القيمة للنقود والابتكار. النتائج على مستوى الشركات كانت مختلفة بعض الشيىء بالنسبة لترتيب المتغيرات الاكثر تاثيراً، كما ان هناك بعض الابعاد التي لم يثبت تاثيرها على الاداء التسويقي؛ كعناصر العلامة التجارية التي لم يثبت اثرها على الاداء التسويقي بالنسبة لشركتي زين واورانج، كذلك الخدمات المساندة، التي لم يثبت أثرها على الاداء التسويقي بالنسبة لشركة امنية. اهتمت الدراسة بمعرفة وجهة نظر الشركات بالنسبة لاستراتيجيات التموضع الخاصة بها، لمعرفة ما اذا كان هناك فجوات بين استراتيجية الشركة الموضوعة (الابعاد التي تركز عليها الشركة) والاستراتيجية المدركة (الابعاد التي يدركها العملاء)، بالاضافة لمعرفة ما اذا كانت الشركة تغطي الابعاد الثلاثة الأكثر أهمية من ناحية أثرها على الأداء التسويقي. بينت نتائج الدراسة أن الفجوات التي تعاني منها كل من شركتي زين واورانج كانت اكبر من الفجوات التي تواجه شركة امنية. كما دلت النتائج كذلك على أنه لا توجد فروق ذات دلالة احصائية بين استراتيجية التموضع الخاصة بشركة زين وتلك الخاصة بشركة اورانج، بينما تبين ان استراتيجية التموضع الخاصة بشركة امنية مختلفة عن كل من شركتي زين واورانج. بالنسبة لنتائج تحليل أداء الشركات، تبين أن شركة زين تواجه معدلات انحدار فيما يتعلق بحصتها السوقية، ايراداتها ومكتسباتها، بينما تحقق شركة اورانج نموا ثابتاً، أما شركة أمنية فتعتبر صاحبة الشبكة الأكثر نمواً في المملكة. في ضوء نتائج الدراسة ومضامينها التسويقية، تقدمت الباحثة بمجموعة من التوصيات التي من شأنها أن تساعد الشركات على تحسين استراتيجيات التموضع الخاصة بها لتحسين أدائها التسويقي. |
|---|
