عناصر مشابهة
أثر تطبيق نموذج إدارة علاقة الزبون ( CRM ) فى تحقيق الميزة التنافسية
| المصدر: | مجلة العلوم الإنسانية |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة منتوري قسنطينة
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | ع38 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | الجزائر |
| التاريخ الميلادي: | 2012 |
| الصفحات: | 275 - 296 |
| DOI: | 10.34174/0079-000-038-020 |
| ISSN: | 1111-505X |
| رقم MD: | 626036 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | نسعى من خلال هذه الدراسة بصفة أساسية إلى قياس تأثير إدارة علاقات الزبون في إحداث الميزة التنافسية عن طريق الوظائف الداعمة لها، وذلك بوضع نموذج يبين العلاقة بين متغيرات الدراسة - إدارة علاقة الزبون والميزة التنافسية – بأبعادها، وقد أجريت الدراسة على عينة مكونة من 12 وكالة تابعة لشركة نجمة لخدمات الهاتف النقال معتمدين في ذلك على أسلوب الاستبيان لجمع المعلومات وتحليلها بواسطة مجموعة من المؤشرات الإحصائية وبمساعدة البرنامج الإحصائيSPSS V16 والاستعانة باختبارT لإثبات صحة الفرضيات. حيث تبين كنتيجة لهذه الدراسة وجود العلاقة التي تثبت مدى تأثير تبني المؤسسة لإدارة علاقة الزبون ومساهمتها كمورد غير ملموس في تحقيق الميزة التنافسية . Notre étude consiste à mesurer l'impact de la gestion de la relation client sur l’avantage concurrentiel, à partir d’un sondage effectué sur un échantillon de 12 agences de l'opérateur de téléphone mobile Nedjma. L’1analyse, réalisée à l’aide à l'aide du programme statistique SPSS V16, confirme cette corrélation. |
|---|
