عناصر مشابهة
دور الخدمات التكميلية في طلب الخدمة الفندقية بالطائف
| المصدر: | مجلة البحوث المالية والتجارية |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة بورسعيد - كلية التجارة
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| المجلد/العدد: | ع 2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | مصر |
| التاريخ الميلادي: | 2011 |
| الصفحات: | 380 - 407 |
| ISSN: | 2090-5327 |
| رقم MD: | 519901 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | الدراسة أكدت على فهم أهمية الخدمات التكميلية التي تقدم للسائح الداخلي من قبل فنادق الخمسة نجوم بالطائف. بعبارة أخرى الدراسة حاولت فهم ما إذا كانت المعلومات المتعلقة بالخدمات التكميلية يمكن أن تساعد العملاء على إجراء التقييم الذي يسبق طلب الخدمات الفندقية موضع الدراسة. كذلك بحثت تأثير الخدمات التكميلية في التقييم الذي يقوم به العملاء (بعد تلقي الخدمات). \ \ ولذلك استهدف هذه الدراسة فهم الدور الذي تلعبه الخدمات التكميلية في إجراء تقييم ما قبل الطلب الذي يقوم به عملاء الخدمات الفندقية موضع الدراسة. وكذلك فهم اتجاهات العملاء (بعد تلقي الخدمة) نحو الخدمات التكميلية التي قدمت لهم. \ \ والبحث ينقسم إلى أربع مباحث رئيسية، الأول: يعرض إطار لمنهج البحث، الثاني: يتناول الدراسات السابقة والإطار النظري، الثالث: يحلل البيانات الأولية التي تم جمعها من العينة، أما المبحث النهائي فيقدم النتائج المستخلصة ويعرض التوصيات المقترحة. \ \ وكانت أهم النتائج: أن الدراسة دلت على وجود اتجاه إيجابي لدى العملاء نحو الخدمات التكميلية التي تقدمها الفنادق موضع الدراسة. واستنتجت أن العملاء الذين يعطون أهمية للخدمات التكميلية أثناء مرحلة اتخاذ قرار طلب الخدمة (قبل تلقي الخدمة)، أيضا يعطون أهمية لهذه الخدمات (بعد تلقي الخدمة). والتوصية الهامة تمثلت في ضرورة الأهتمام بإستراتيجية التميز من خلال تقديم الخدمات التكميلية في فنادق الخمسة نجوم بالطائف. \ The study focused on understanding the important of supplementary services which offered to the domestic tourists from the five stars hotels in taif. In other words , whether information regarding supplementary services can help customers make pre¬request evaluation of hotels services in taif . The impact of supplementary services also studied towards post-request evaluation of hotels services. \ The study aimed to understand the role of supplementary services in pre-request evaluation of hotels services in Taif. And to understand the attitudes of customers towards supplementary services in post-request phase. \ The study divided into four major sections: The first section : portray the methodological framework of the study . The second section outlined the previous literature relevant to the subject and outlined the theoretical framework of the study. The third section : analyzed the data and information which collected through the samples. The final Section : presented the outcomes of the findings and offered certain recommendations. \ The important result was that : The study is determined that customers possess a positive attitude towards the supplementary services with hotels services . The customers who considered supplementary services important during pre-request for making request decision also considered the supplementary services important after receiving of services, and the important recommendation was : it is necessary to have a strong differentiation strategy by offering the supplementary services at five stars hotels at taif city. \ |
|---|
