عناصر مشابهة
جودة الخدمات الفندقية كمدخل لتحقق رضا العميل: دراسة حالة فنادق تيسمسيلت
| العنوان بلغة أخرى: | The Quality of Hotel Services as an Input to Achieve Customer Satisfaction: Case Study the Hotels of Tissemsilt |
|---|---|
| المصدر: | مجلة إدارة الأعمال والدراسات الاقتصادية |
| الناشر: |
جامعة زيان عاشور بالجلفة
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | مج6, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | الجزائر |
| التاريخ الميلادي: | 2020 |
| الصفحات: | 377 - 398 |
| DOI: | 10.51842/2179-006-001-062 |
| ISSN: | 2437-0525 |
| رقم MD: | 1107928 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | تهدف دراستنا إلى تحديد واقع جودة الخدمة بفنادق تيمسيلت، من خلال أبعادها الخمس (الاعتمادية، الملموسية، التعاطف، الاستجابة والموثوقية) بقياس مستوى الجودة المدركة من قبل عملاء الفنادق المبحوثة وتأثير ذلك على رضاهم بالإضافة إلى تحديد أي من هذه الأبعاد أكثر تأثيرا في مستوى الرضا. ولهذا الغرض تم الاعتماد على المنهج الوصفي عن طريق استبيان وزع على عملاء الفنادق بتيسمسيلت. وقد خلصت نتائج الدراسة إلى أن هناك أثر ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمة الفندقية على رضا العميل، في حين أن تقيم العملاء لجودة الخدمة ومستوى رضاهم كان مرتفعا، كما تبين أن بعد الاعتمادية هو أكثر الأبعاد تأثيرا على مستوى رضا العملاء. Our study aims to determine the reality of the quality of service in the hotels of Tissemsilt, through their five dimensions (reliability, tangibility, empathy, responsiveness and reliability) by measuring the perceived quality level of customer's hotels researched and its effect on their satisfaction, in addition to determining which dimension is more influential in the level of satisfaction. For this purpose, it was based on the descriptive method through a questionnaire distributed to clients of hotels in Tissemsilt. The results of the study concluded that there is a statistically significant effect of the quality of hotel service on customer satisfaction, While customers assessed the quality of service and their level of satisfaction as high, It was also found that the reliability dimension is the most impact on the level of customer satisfaction. |
|---|
