عناصر مشابهة
Impact of Emotional Intelligence on Word of Mouth Mediating Customer Retention in Egyptian Commercial Banks
| العنوان بلغة أخرى: | تأثير الذكاء الوجداني على الكلمة المنطوقة في ظل توسط الاحتفاظ بالعميل في البنوك التجارية المصرية |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الدراسات التجارية المعاصرة |
| الناشر: |
جامعة كفر الشيخ - كلية التجارة
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | , |
| المجلد/العدد: | ع13 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | مصر |
| التاريخ الميلادي: | 2022 |
| الصفحات: | 789 - 810 |
| DOI: | 10.21608/csj.2022.285631 |
| ISSN: | 2356-9255 |
| رقم MD: | 1393075 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | English |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | تدرس هذه الدراسة تأثير الذكاء الوجداني للموظفين المباشر على الاحتفاظ بالعميل والكلمة المنطوقة كذلك تدرس التأثير غير المباشر للذكاء الوجداني على الكلمة المنطوقة عند توسيط الاحتفاظ بالعميل في البنوك المصرية. تم جمع البيانات من خلال ٣٩٦ من عملاء البنوك المصرية. وباستخدام تحليل المسار توصلت الدراسة لوجود تأثير مباشر للذكاء الوجداني على كلا من الاحتفاظ بالعميل والكلمة المنطوقة مع وجود تأثير غير مباشر للذكاء الوجداني على الكلمة المنطوقة عند توسيط الاحتفاظ بالعميل. تسهم نتائج الدراسة في تطبيقات وتوصيات هامة لإدارة البنوك وموظفيها لإنعاش وتحسين الخدمة في قطاع البنوك. This study examines the effects of employees emotional intelligence on word of mouth mediated by customer retention. Data were collected from a sample of 396 bank customer in Egypt. Utilizing path analysis, the results indicated that emotional intelligence has direct effect on customer retention and word of mouth. Also, emotional intelligence has indirect effect on word of mouth mediated by customer retention. These findings provide important implications for employees and management in Banking industry. |
|---|
