عناصر مشابهة
خدمات ما بعد البيع وفاعليتها في التسويق الإلكتروني: دراسة تطبيقية على شركة الاتصالات السعودية
| المصدر: | مجلة رماح للبحوث والدراسات |
|---|---|
| الناشر: |
مركز البحث وتطوير الموارد البشرية - رماح
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | , , |
| المجلد/العدد: | ع77 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | الأردن |
| التاريخ الميلادي: | 2023 |
| الصفحات: | 275 - 311 |
| DOI: | 10.33953/1371-000-077-005 |
| ISSN: | 2392-5418 |
| رقم MD: | 1366809 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | هدفت الدراسة إلى التعرف على خدمات ما بعد البيع وفاعليتها في التسويق الإلكتروني في شركة الاتصالات السعودية، وقد تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي، حيث تكون مجتمع البحث من كافة العملاء والمستهلكين للخدمات التي تقدمها شركة الاتصالات السعودية، وتم اختيار عينة عشوائية بسيطة من (50) عميلاً، وتم اعتماد الاستبانة لجمع البيانات وتم تفريغها وتحليلها باعتماد برنامج الحزم الإحصائية SPSS. توصلت الدراسة إلى أن مستوى اعتماد خدمات ما بعد البيع (الضمان، الصيانة، توفر قطع الغيار، معالجة الشكاوي، الخدمات البيعية المساعدة) في شركة الاتصالات السعودية، كان مرتفعاً، وأن مستوى تطبيق التسويق الإلكتروني في شركة الاتصالات السعودية كان مرتفعاً، كما تبين أنه يوجد أثر دال إحصائياً لفعالية خدمات ما بعد البيع (الضمان، الصيانة، توفر قطع الغيار، معالجة الشكاوي، الخدمات البيعية المساعدة) في التسويق الإلكتروني في شركة الاتصالات السعودية، وكذلك تبين أنه لا توجد فروق دالة إحصائياً بين آراء المبحوثين حول خدمات ما بعد البيع وفاعليتها في التسويق الإلكتروني في شركة الاتصالات السعودية تعزى لمتغيرات الدراسة (النوع الاجتماعي، الفئة العمرية، المؤهل العلمي). في ضوء النتائج التي أسفرت عنها الدراسة توصي الباحثة بضرورة تنمية وتعزيز مفهوم خدمات ما بعد البيع وجودة تلك الخدمات واهتمام الشركات فيها، كما ويجب أن تبرز الشركة طبيعة الضمان أثناء التسويق الإلكتروني للمشتري حتى يتخذ قرار الشراء، وكذلك أوصت بضرورة أن تضع الشركة في إعلاناتها أنها تقدم الضمانات اللازمة لجذب العملاء والمستهلكين في شراء خدماتها. The study aimed to identify after-sales services and their effectiveness in electronic marketing in the Saudi Telecom Company, and the descriptive analytical approach was adopted, where the research community consisted of all customers and consumers of the services provided by the Saudi Telecom Company, and a simple random sample of (50) customers was selected The questionnaire was used to collect data, and it was extracted and analyzed using the SPSS statistical package program. The study concluded that the level of adoption of after-sales services (warranty, maintenance, availability of spare parts, complaints handling, sales support services) in the Saudi Telecom Company was high, and that the level of application of electronic marketing in the Saudi Telecom Company was high. A statistically significant effect of the effectiveness of after-sales services (warranty, maintenance, availability of spare parts, complaints handling, sales assistance services) in electronic marketing in the Saudi Telecom Company, and it was found that there were no statistically significant differences between the respondents' opinions about after-sales services and their effectiveness in E-marketing in the Saudi Telecom Company is attributed to the variables of the study (gender, age group, educational qualification). In light of the results of the study, the researcher recommends the need to develop and enhance the concept of after-sales services, the quality of those services, and the interest of companies in them. Necessary guarantees to attract customers and consumers to buy its services. |
|---|
