عناصر مشابهة
تأثير السلوك العدواني على الاحتراق الوظيفي للعاملين بالمؤسسات السياحية والفندقية
| العنوان بلغة أخرى: | The Effect of Aggressive Behavior on Job Burnout for Workers in Tourism and Hotel Establishment |
|---|---|
| المصدر: | المجلة الدولية للتراث والسياحة والضيافة |
| الناشر: |
جامعة الفيوم - كلية السياحة والفنادق
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | , |
| المجلد/العدد: | مج16, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | مصر |
| التاريخ الميلادي: | 2022 |
| الصفحات: | 21 - 44 |
| DOI: | 10.21608/jihtha.2022.272710 |
| ISSN: | 2636-4115 |
| رقم MD: | 1343758 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | أصبحت قضية السلوك العدواني من أهم القضايا المنتشرة بشكل كبير داخل بيئة العمل لا سيما في قطاع السياحة والفنادق حيث غالبا ما يكون للعاملين أدوار متعددة، وتوصيفات وظيفية غير محددة، وعبء عمل زائد مما ينتج عن ذلك زيادة ضغوط العمل أو ما يعرف باسم الاحتراق الوظيفي. وتهدف هذه الدراسة إلى دراسة تأثير السلوك العدواني ببعديه اللفظي والمادي على الاحتراق الوظيفي بأبعاده الثلاثة (الإجهاد الانفعالي- قلة الإنجاز الشخصي- تبلد المشاعر). وتم قياس ذلك على العاملين ببعض المؤسسات السياحية والفندقية، وتم تبني مقياس (Buss & Perry)، لقياس متغير السلوك العدواني في مكان العمل ببعديه السلوك العدواني المادي والسلوك العدواني اللفظي والمكون من 14 سؤال وكذلك تم قياس متغير الاحتراق الوظيفي بأبعاده الثلاثة وذلك من خلال تبني مقياس (Maslach & Jackson) والمكون من (22) سؤال حيث تم اختيار عينة ميسرة نظرا لصعوبة الحصول على عدد العاملين بالمؤسسات السياحية والفندقية حيث تم عمل استبيان، وتم توزيع عدد (400) استمارة استبيان على العاملين بالمؤسسات السياحية والفندقية، تم استرداد (382) استمارة في الفترة من يناير إلى مايو 2022. بعد الانتهاء من مرحلة جمع البيانات تم تفريغ البيانات وتم إجراء التحليلات الإحصائية باستخدام برنامج SPSS (25)، برنامج IBM Amos 25. وكانت أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة أن السلوك العدواني ببعديه اللفظي والمادي له تأثير معنوي على الاحتراق الوظيفي بأبعاده الثلاثة وهم (الإجهاد الانفعالي- قلة الإنجاز الشخصي- تبلد المشاعر). وتوصي الدراسة بعمل دورات للتخفيف من حدة السلوك العدواني بين العاملين بالمؤسسات السياحية والفندقية ومعامله العاملين كشركاء في العمل مما يقلل من حدة ضغوط العمل. Due to their unique character, tourism and hotel establishments are among the most important institutions in society. Therefore, particular attention should be paid to the organizational, environmental, and psychological aspects of workers in these establishments and their effective impact on efficiency and performance. As an attempt to shed light on the problems that significantly affect the performance of the workers, this study investigated the impact of job burnout and aggressive behavior on the organizational environment of tourism and hotel institutions. Objectives: Hence, this study seeks to investigate the relationship between aggressive behavior, both verbal and physical, on job burnout with its three dimensions (emotional exhaustion, depersonalization, and reduced personal accomplishment). Study methodology: This study adopted the Aggression Questionnaire by Buss and Perry (1992) to measure physical Aggression and verbal Aggression in the workplace. This questionnaire consists of 14 questions. In addition, the Maslach & Jackson scale (1981) was adapted to measure the job burnout variable with its three dimensions. This scale consists of 22 questions. A small sample was selected due to the difficulty of obtaining a large number of employees working in tourism and hotel institutions. a number of 400 questionnaires were distributed to the selected employees. 382 forms out of the 400 were retrieved in the period from January until May 2022. After the completion of the data collection phase, the data was dumped, and statistical analyses were performed using IBM SPSS Amos 25. Summary of the results: Consequently, the most important finding of the study was that aggressive behavior (verbal and physical) has a great impact on job burnout (emotional exhaustion, depersonalization, and reduced personal accomplishment). Recommendations: Finally, the study recommends that tourism and hotel establishments should pay great attention to courses that mitigate aggressive behavior among their employees. Moreover, in order to reduce the severity of work pressures, workers should be treated as partners in the work. |
|---|
