عناصر مشابهة
The Impact of Services Quality on Customer Satisfaction in Banking Institions: Study of a Sample of Private Banks Customers in Jijel
| المصدر: | مجلة المنتدى للدراسات والأبحاث الإقتصادية |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة زيان عاشور بالجلفة - كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير - قسم العلوم الإقتصادية
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | مج6, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | الجزائر |
| التاريخ الميلادي: | 2022 |
| الصفحات: | 840 - 854 |
| ISSN: | 2588-1817 |
| رقم MD: | 1338715 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | English |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | The purpose of this study is to explore the effect of service quality on customer satisfaction in banking institutions in Jijel city, where a questionnaire was distributed to collect data from a sample composed of 160 customers selected through random sampling. The results of the empirical study showed a positive effect of the quality of banking service on customer satisfaction of banking institutions, in the studied sample. In addition, responsiveness was found to be the most influential dimension. |
|---|
