عناصر مشابهة
دور إدارة العلاقة مع الزبون الإلكترونية في كسب رضا الزبائن: دراسة حالة بعض البنوك بسطيف
| العنوان بلغة أخرى: | The Role of Electronic Customer Relationship Management in Gaining Customer Satisfaction: A Case Study of some Banks in Stif |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الاقتصاد والتنمية المستدامة |
| الناشر: |
جامعة الشهيد حمه لخضر الوادي - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير - مخبر اقتصاديات الطاقات المتجددة ودورها في تحقيق التنمية المستدامة
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| المجلد/العدد: | مج5, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | الجزائر |
| التاريخ الميلادي: | 2022 |
| الصفحات: | 206 - 225 |
| ISSN: | 2661-7986 |
| رقم MD: | 1316357 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | تهدف هذه الدراسة إلى إبراز دور إدارة العلاقة مع الزبون الإلكترونية في كسب رضا الزبائن، من خلال تطبيق أبعاد هذه الأخيرة (ECRM) في البنوك الجزائرية، ولتحقيق أهداف هذه الدراسة تم اتباع المنهج الوصفي. حيث تم جمع المعلومات عن طريق توزيع 364 استبانة على عينة من زبائن بعض البنوك بولاية سطيف، وقد تم معالجة المعلومات واختبار فرضيات الدراسة باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS V23. خلصت الدراسة إلى وجود أثر إيجابي وقوي لإدارة العلاقة مع الزبون الإلكترونية) في كسب رضا الزبائن. This study aims to highlight the role of electronic customer relationship management in gaining customer satisfaction, Through the application of the latter's dimensions (ECRM) in Algerian banks. To achieve the objectives of this study, the descriptive analytical method, Where information was collected by distributing 364 questionnaires to a sample of customers of some banks in the state of Setif, the information was processed and the study hypotheses were tested using the SPSS V23 statistical package for social sciences. The study concluded that there is a positive and strong impact of electronic customer relationship management in gaining customer satisfaction. |
|---|
