عناصر مشابهة
دور التسويق البنكي في كسب ولاء الزبائن: دراسة ميدانية في بنك الخليج الجزائر ADB وبنك الجزائر الخارجي BEA ورقلة
| الناشر: |
ورقلة
|
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| التاريخ الميلادي: | 2018 |
| الصفحات: | 1 - 58 |
| رقم MD: | 1147528 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| الكلية: | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | تهدف هذه الدراسة إلى إبراز دور التسويق البنكي في كسب ولاء الزبائن، دراسة حالة عينة من البنوك، وهي بنك الخليج الجزائر وبنك الجزائر الخارجي- ولاية ورقلة. وللإجابة على الإشكالية التالية: كيف يساهم التسويق البنكي في كسب ولاء الزبائن؟ تم توزيع استبيان على عينة عشوائية شملت 104 مفردة، حيث اعتمد على البرنامج الإحصائي SPSS في تفريغ البيانات وتحليلها، إضافة إلى ذلك تم إجراء مقابلتين. وتوصلت الدراسة إلى أن التسويق البنكي يلعب دور هام في كسب ولاء الزبائن، حيث يعمل كل من البنكين على تحسين الخدمات البنكية وتطويرها، وكذلك تنمية العلاقة المتواجدة بينهم وبين الزبائن، فطريقة التعامل معهم من المعايير المهمة لبناء علاقات قوية ومستمرة بالشكل الذي يحقق الرضا للزبائن وبالتالي كسب ولائهم. |
|---|
