عناصر مشابهة
The Impact of Online Food Delivery Applications "FDAs" on Customer Satisfaction and Repurchasing Intentions: Mediating Role of Positive E-WOM
| العنوان بلغة أخرى: | تأثير تطبيقات توصيل الطعام "FDAs" في رضاء العملاء ونوايا إعادة الشراء: الدور الوسيط للكلمة المنطوقة الإلكترونية الإيجابية |
|---|---|
| المصدر: | مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة |
| الناشر: |
جامعة قناة السويس - كلية السياحة والفنادق
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | مج22, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | مصر |
| التاريخ الميلادي: | 2022 |
| الصفحات: | 89 - 110 |
| DOI: | 10.21608/jaauth.2022.98955.1250 |
| ISSN: | 1687-1863 |
| رقم MD: | 1277090 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | English |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | نظرا للتطورات السريعة في التجارة الإلكترونية في العالم بشكل عام وبمصر بشكل خاص، فقد تخطى التسوق عبر الإنترنت العديد من العقبات مثل وقت التحميل الطويل على الويب ومشاكل المعاملات وبظهور العديد من العملاء الذين يفضلون التسوق عبر الإنترنت والذين يعتمدون على الانترنت كجزء من حياتهم اليومية ظهرت في الآونة الأخيرة بعض التطبيقات تسمى بتطبيقات توصيل الطعام مثل تطبيق طلبات وتطبيق المنيوز التي تعتبر نفسها وسيط بين العميل والمطعم التوصيل الوجبة للعميل بجودة جيدة وفي نفس الوقت تعلن عن جودة تطبيقاتها لدى عملائها ولذلك، تقوم هذه الدراسة بتقييم أراء العملاء فيما يتعلق بتأثير تطبيقات توصيل الطعام عبر الإنترنت (FDAs) على قرارات الشراء في مصر. تناول البحث ست متغيرات مستقلة، وهي: 1) الملاءمة، 2) الحوافز، 3) المحتوى الجذاب، 4) القلق من التكنولوجيا، 5) الأمان، 6) التحكم الملحوظ. تم تقسيم تلك العناصر المجموعتين وكل مجموعة تحتوي على ثلاث متغيرات وتم تصنيف الملاءمة والحوافز والمحتوى الجذاب تحت اسم محتوي تطبيقات توصيل الطعام بينما تضمن الأمن التابع التطبيقات توصيل الطعام ما يلي القلق من التكنولوجيا، الأمان والتحكم المتصور. وتم تناول تأثير هذه المتغيرات على متغيرين تابعين على النحو التالي الرضا والنية لإعادة الشراء من خلال وسيط E-WOM الإيجابي. تشير النتائج إلى أن محتوى وأمان تطبيقات توصيل الطعام FDAs لهما علاقة إيجابية وهامة بالرضا والنية لإعادة الشراء قبل إضافة الكلمة المنطوقة عبر الانترنت الايجابية E-WOM ومتغيرات الرضا كوسائط. بالنسبة للتأثير المباشر بعد إضافة متغير الكلمة المنطوقة الالكترونية الإيجابية E-WOM كوسيط، فقد وجد أن تأثير الأمان المتصور بتطبيقات توصيل الطعام FDA على رضا العملاء وقراراتهم لإعادة الشراء هو أمر إيجابي وبارز. وبالتالي، يمكن تصنيف متغير الكلمة المنطوقة الالكترونية الإيجابية E-WOM كوسيط جزئي بين متغير أمان تطبيقات توصيل الطعام، ورضا العملاء عنه وفي نفس الوقت وضح البحث ان أن عملاء تطبيقات FDAs لا يزالون بحاجة إلى عناصر أخرى إلى جانب متغير الكلمة المنطوقة عبر الانترنت الإيجابية E-WOM الوصول إلى حالة من الرضا وإعادة الشراء عبر تلك التطبيقات الخاصة بالأمان الخاص بتلك التطبيقات، من ناحية أخرى، كان تأثير الكلمة المنطوقة الالكترونية الإيجابية E-WOM للرضا ولإعادة الشراء لمحتوى تطبيقات توصيل الطعام FDAs واضحا هنا، وبالتالي يتضح أن متغير الكلمة المنطوقة الالكترونية الإيجابية E-WOM أصبح وسيطا مؤثرا ولذلك كان لمتغير الكلمة المنطوقة الالكترونية الإيجابية E-WOM تأثيرا كبير على رضا العملاء وقرار إعادة طلب الطعام من خلال تلك التطبيقات. Catering businesses and customers have largely adopted food delivery apps (FDAs) using companies that introduce catering delivery via FDA applications. A limited number of studies have approached the influence of food delivery applications on customers intending to purchase in Egypt. This paper aims to measure the impact of online food delivery applications (FDAs) on satisfaction and purchasing decisions in Greater Cairo. Therefore, this paper evaluates customer perceptions via food delivery applications to suggest some improvements, to allow the food delivery applications to determine weakness points and to make amelioration to improve customer satisfaction when ordering via food delivery applications. A questionnaire was distributed to customers to identify their satisfaction towards the applications of food delivery. The study involves nine constructs, i.e. convenience; incentives; attractive content; technology anxiety; security, perceived control; E-WOM; satisfaction; repurchasing intentions. This current study utilised SEM via the “Partial Least Squares PLS” technique to investigate the hypotheses of the research with Smart PLS-3.0. to analyze the data collected from 384 questionnaire forms gathered from customers. The research results show that the positive E-WOM variable was a partial mediator between the FDA's cybersecurity variable, customer satisfaction with it, and their decision to reuse these applications. On the other hand, E-WOM was complete mediator between the FDA's content, customer satisfaction, and the reuse of FDA's applications. |
|---|
