عناصر مشابهة
تقويم جودة خدمات الرعاية الصحية المقدمة في مستشفى بنغازي لطب وجراحة الأطفال من وجهة نظر مرافقي متلقي الخدمة
| المصدر: | مجلة جامعة بنغازي العلمية |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة بنغازي
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| المجلد/العدد: | س32, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | ليبيا |
| التاريخ الميلادي: | 2019 |
| الصفحات: | 198 - 219 |
| DOI: | 10.37376/1668-032-001-008 |
| رقم MD: | 1261910 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EduSearch HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | "هدفت هذه الدراسة إلى تقويم مستوى جودة خدمات الرعاية الصحية المقدمة في مستشفى بنغازي لطب وجراحة الأطفال ومعرفتها من وجهة نظر مرافقي متلقي الخدمة وذلك من خلال الإجابة على التساؤلات التالية: 1- ما مستوى جودة خدمات الرعاية الصحية المقدمة في مستشفى الأطفال بنغازي من وجهة نظر مرافقي متلقي الخدمة؟ 2- هل هناك فروق ذات دلالة إحصائية بين آراء المبحوثين فيما يتعلق بمستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة في مستشفى الأطفال بنغازي تعزى للمتغيرات الديموغرافية (الجنس، العمر، المؤهل العلمي، مكان الإقامة)؟ اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي لتلاؤمه مع طبيعة الدراسة وأغراضها، وطبقت الدراسة على عينة متاحة بلغ عددها 100 من مرافقي متلقي الخدمة من خلال أداة القياس الاستبيان. ولقياس خدمات الرعاية الصحية لجأت الدراسة إلى قياس متغيرات تتعلق بإجراءات الاستقبال، ومعاملة الجهاز الطبي والتمريضي، وإجراءات العمل ونظامه والتوعية الصحية، والظروف البيئة الداخلية والخارجية للمستشفى. أظهرت نتائج الدراسة أن مستوى الخدمات الصحية المقدمة في مستشفى بنغازي لطب وجراحة الأطفال كان بمستوى جيد نوعا ما، بالإضافة إلى ذلك توصلت الدراسة إلى أن هناك فروقا ذات دلالة إحصائية في إجابات المبحوثين عن الخدمات المقدمة تعزى لمتغير المؤهل العلمي أما المتغيرات الديموغرافية الأخرى (الجنس، العمر، مكان الإقامة) لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية. وأهم ما أوصت به الدراسة هو تأكيد مفهوم جودة الخدمات الصحية ونشره وقياس رضا المرضي عن مستوى الخدمات الصحية المتقدمة إليهم بصورة مستمرة وتحليله والاهتمام بالشكاوى التي تقدم من قبلهم، بالإضافة إلى إجراء دراسات مستقبلية مماثلة للدراسة الحالية." "Hospitals are an important part of the infrastructure in all countries of the world because of the essential role they play in providing health care services to all segments of society. The aim of this study is to evaluate and investigate the level of health care services provided by Benghazi Hospital for Pediatric Surgery from the point of view of the recipients of the service by answering the following questions: 1 - What is the level of quality of health care services in Benghazi children's hospital from the point of contact of the recipients of the service? 2- Are there differences between respondents' opinions regarding the quality of health services provided in Benghazi Children's Hospital due to the demographic variables (gender, age, academic qualification, place of residence)? In order to evaluate the quality of health care services, the study measures variables related to reception procedures, treatment of medical and nursing staffs, work procedures, health awareness, and the internal and external environment conditions of the hospital. The data was collected by using the analytical descriptive method .The study was applied to a sample of 100 of the recipients of the service through the measuring instrument (questionnaire). The findings of this study were: a. There were statistically significant differences in the responses of the respondents about the services provided due to the variable of academic qualification. b. There were no statistically significant differences due to other demographic variable (gender, age, place of residence). c. Generally speaking the quality of health care services provided by children’s hospital in Benghazi was to certain extent of good quality. The main recommendations of this study are to confirm and disseminate the concept of quality of health services and to set the standards of application of the service to measure the performance and efficiency of the health team. In addition, there is a need to conduct studies and future research similar to the current study to promote the concept of quality in health services." |
|---|
