عناصر مشابهة
انطباعات المستفيدين "المرافقين والمرضى"، عن خدمة الرعاية الصحية: دراسة حالة مستشفى بشاير الجامعي بالخرطوم
| المصدر: | مجلة إدارة الجودة الشاملة |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | , |
| المجلد/العدد: | مج22, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | السودان |
| التاريخ الميلادي: | 2021 |
| الصفحات: | 86 - 96 |
| ISSN: | 1605-427x |
| رقم MD: | 1360607 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | هدفت هذه الدراسة إلى معرفة مستوى جودة الأداء في المؤسسات الصحية عبر نموذج دراسة الحالة موضوع الدراسة (مستشفى بشاير الجامعي). كما سعت كذلك إلى ضبط المرجعية في التقييم بالنسبة لأطراف خدمة الرعاية الصحية كافة، بتحويل موضوعات التقييم إلى مجموعة من الأنشطة: فإذا وجدت الأنشطة دلت على مستوى جيد، وإذا غابت كان ذلك دليلا على تدني المستوى. مع تجنب التوقعات التي قد تأتي في بعض الأحيان غير معقولة أو مختلفة من شخص لآخر. تم اختبار مجموعة من أبعاد خدمة الرعاية الصحية: الوصول، المقابلة والفحوصات، التشخيص والتثقيف، إجراءات التنويم وأحواله، الأدوية والرعاية، والتكلفة. كما تضمنت الدراسة مقترحات المستفيدين لتحسين مستوى الخدمة المقدمة. تم استخدام الاستبانة كأداة رئيسة في جمع البيانات الأولية وتكونت عينة الدراسة من (93) مبحوثا من جملة (162) بنسبة بلغت (81.6%) بجملة (31) مريض، و(61) مرافق، ومبحوث واحد لم يحدد، كما اتبع الباحث المنهج الوصفي التحليلي في الدراسة. خلصت الدراسة إلى نتائج أهمها: أفراد العينة من المتعاملين يرون أن مستوى جودة الخدمة مرتفع، وأنه من النقاط القابلة للتحسين من حيث التجربة العلاجية؛ توفر الأدوية بصيدلية المستشفى، تسريع زمن انتظار الفحوصات، والتواصل بشأن التشخيص، ومن حيث التكلفة المالية: إما تخفيض التكاليف المدفوعة أو زيادة الخدمة المقدمة للمستفيدين، ومن حيث المنشأة: نظافة الحمامات وتأهيل المقاعد الإفرنجية وتوفير المياه، تأهيل مراوح العنابر، ومن حيث السعة: زيادة السراير بعنابر حوادث الأطفال. كذلك خلصت الدراسة إلى جملة من التوصيات منها: تبني استراتيجيات تعتمد على صوت الزبون، التدريب والتأهيل للكوادر في مجال التواصل مع المستفيدين، وزيادة العتاد والسعة بحيث تستطيع المستشفى استقبال الحالات في ظروف أفضل لا تنقص من جودة خدماتها المقدمة. This study was aimed at knowing of the quality of performance in health institutions through the case study subject (Bashair Hospital). It also sought to adjust the evaluation criteria for health-care interested parties by converting evaluation topics into a range of activities: if activities were found then it indicates a good level, and it is of low level if evidence absent. In the same time trying to avoid different expectations that may sometimes come unreasonable, or vary depending on participants’ judgements. A range of health care services dimensions were tested: access to care, interview and examinations, diagnosis and education, procedures for admission and treatment, medicines and care, and overall cost. The study also included suggestions from beneficiaries to improve the level of service provided. Questionnaire is used as a prime tool in data collection and the study sample consisted of (93) out of 162, represents (81.6%), divided into (31) patients, (61) co-patients, and one undetermined. Analytical descriptive Method followed in the study. The study findings include that: participants see that the quality of the service is high, and that it is one of the areas for improvements in terms of treatment experience: medications should be available in hospital pharmacies, speed up tests waiting time, communication about diagnosis to be improved, and financial cost: Either reduce the costs paid or increase the service provided to the beneficiaries, and in terms of the facility: WC cleaning, rehabilitation of bath benches, more water supply, and in capacity: to increase the number of beds. The study also concluded a number of recommendations, including: the adoption of client’s voice-based strategies, training, and increasing hospital capacity so that the hospital can handle more cases without sacrificing the quality of its services. |
|---|
