عناصر مشابهة
أهمية التسويق المصرفي في رضا الزبون: دراسة على مصرف الجمهورية
| المصدر: | مجلة المعرفة |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة الزيتونة - كلية التجارة - ترهونة
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | ع6 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | ليبيا |
| التاريخ الميلادي: | 2017 |
| الصفحات: | 139 - 165 |
| DOI: | 10.35778/1757-000-006-007 |
| رقم MD: | 1261807 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أهمية التسويق المصرفي في رضا الزبون، حيث ازداد الاهتمام بالتسويق يوما عن يوم ونماء بمعدلات سريعة وتأكد معها أهمية التسويق المصرفي ودوره الفعال في المؤسسات المالية وفي المصارف بصفة خاصة من خلال الأنشطة المختلفة التي يقوم بها داخل وخارج المصرف. حيث تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي الذي يهدف من خلاله الباحثان إلى معرفة واقع التسويق المصرفي في مصرف الجمهورية من خلال توزيع صحيفة استبيان على عينة من زبائن المصرف بالإضافة لإجراء مقابلة مع إدارة التسويق بالمصرف ممثلة في مدير الإدارة ورؤساء الأقسام والعاملين وقد توصل الباحثان إلى النتائج التالية: أولا؛ انحصرت أعمال المصرف في خدمات ومنتجات تقليدية (حسابات جارية) بعيدة كل البعد عن مجال الإبداع والتجديد، ثانيا؛ لا يوجد تنوع في الزبائن فأغالبهم من الموظفين، ثالثا؛ وفق إجابات أفراد العينة يوجد تدني في جودة الخدمات المصرفية، رابعا؛ هناك استقلالية محدودة ومقيدة تحد من تأثير إدارة التسويق لعدم وضوح الاختصاصات وتداخلها مع بعض الإدارات، وخامسا؛ لا توجد استراتيجية أو خطة واضحة لإدارة التسويق. |
|---|
