عناصر مشابهة
أهمية المزيج التسويقي المصرفي في كسب رضا الزبون: دراسة حالة بنك التنمية المحلية ببني صاف "عين تموشنت"
العنوان بلغة أخرى: | The Importance of the Banking Marketing Mix in Gaining Customer Satisfaction: A Case Study of the Local Development Bank in Beni Saf "Ain Temouchent" |
---|---|
المصدر: | أبحاث اقتصادية وإدارية |
الناشر: |
جامعة محمد خيضر بسكرة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|
المؤلف الرئيسي: | |
مؤلفين آخرين: | |
المجلد/العدد: | مج17, ع1 |
محكمة: | نعم |
الدولة: | الجزائر |
التاريخ الميلادي: | 2023 |
الصفحات: | 293 - 311 |
DOI: | 10.37136/0504-017-001-013 |
ISSN: | 1112-7902 |
رقم MD: | 1390506 |
نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
اللغة: | Arabic |
قواعد المعلومات: | EcoLink |
مواضيع: | |
رابط المحتوى: |
|
المستخلص: | تهدف هذه الدراسة إلى معرفة درجة تأثير عناصر المزيج التسويقي المصرفي على رضا الزبون لدى ببنك التنمية المحلية وكالة بني صاف، ومن أجل تحديد هذا التأثير قمنا بدراسة تطبيقية بالاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، بحيث قمنا بتوزيع استمارات على عينة من 50 زبون، وتم تحليل نتائج الاستبيان بالاعتماد على البرنامج الإحصائي (SPSS) إصدار 23. وقد توصلنا إلى أن البنك يعمل على تطبيق عناصر المزيج التسويقي المصرفي على رضا الزبون، كما أن هناك أثر لهذه العناصر على رضا الزبون. This study aims to find out the degree to which the elements of the banking marketing mix affect customer satisfaction at the Local Development Bank of Beni Saf Agency, and in order to determine this effect we have established a practical basis with relying on the descriptive analytical approach, so that we distributed forms addressed to 50 number of the bank's customers, based on the Statistical Program (SPSS). We have concluded that the bank is working on applying the marketing mix elements in order to satisfy the customer, beside there is an impact of these elements on customer satisfaction. |
---|