عناصر مشابهة
ممارسات القيادة الاستراتيجية كخارطة طريق لتحقيق استقرار رضا الزبون
| المصدر: | مجلة الغري للعلوم الاقتصادية والإدارية |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة الكوفة - كلية الإدارة والاقتصاد
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | مج15, ع3 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | العراق |
| التاريخ الميلادي: | 2018 |
| الصفحات: | 222 - 243 |
| ISSN: | 1994-0947 |
| رقم MD: | 1236013 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | يهدف هذا البحث إلى قياس تأثير (ممارسات القيادة الاستراتيجية كخارطة طريق لتحقيق الاستقرار في رضا الزبون)، وذلك عبر دراسة استطلاعية في معمل سمنت الكوفة، حيث ركزت الدراسة على عينة من العاملين في المعمل، سعيا لتحقيق الأهداف، ويتكون مجتمع الدراسة من (1377) فردا وكان عدد الاستبانات الموزعة (350) وعدد الاستبانات المسترجعة (315) أما عدد الاستبانات المستبعدة وغير صالحة (13) وهنا أصبح عدد الاستمارات الصالحة للتحليل الاحصائي (302) استبانة من العاملين في معمل سمنت الكوفة، وقد جرى تصميم الاستبانة بالاعتماد على عدد من المقاييس العالمية الرصينة بأبعاد القيادة الاستراتيجية كلا من (الرؤية، الثقافة التنظيمية، رأس المال البشري، الممارسات الأخلاقية) ومتغير رضا الزبون بأبعاده الأربعة كلا من (الجودة، السعر، الخدمة، الوقت(، واعتمد البحث برنامجي (Amos, SPSS)، للوصول إلى نتائج نهائية ومن خلالها توصل الباحث إلى عدد من الاستنتاجات والتوصيات ومن الاستنتاجات المهمة هو أن القيادة الاستراتيجية لها دور كبير في تنمية المهارات الشخصية للعاملين الذي يساهم في صنع المواقف الإيجابية وفق أساليب يتم اعتمادها تعكس الأداء العالي للعاملين وبالتالي يكون لها أثر إيجابي على رضا الزبون، أما التوصيات ضرورة الاهتمام بممارسات القيادة الاستراتيجية الناجحة كأداة فاعلة في تحقيق رضا الزبون. The objective of this research is to measure the impact of (strategic leadership practices as a road map to achieve stability in customer satisfaction), that is came by An exploratory study at the Kufa Cement Factory, where the study focused on a sample of workers in the Factory, in pursuit of achieving the objectives. The total number of questionnaires distributed (350) and the number of questionnaires retrieved (315), the number of questionnaires excluded and invalid (13). The number of valid forms of statistical analysis (302). The questionnaire was designed based on a number of global benchmarks with strategic leadership dimensions (vision, organizational culture, human capital, ethical practices), And variable customer satisfaction four dimensions both (quality, price, service, time), And adopted programs (Amos, SPSS) to reach the final results through which the researcher reached a number of conclusions and recommendations. An important conclusion is that strategic leadership plays a major role in the development of the personal skills of the employees, which contributes to the formation of positive attitudes according to the methods adopted to reflect the high performance of the employees and thus have a positive impact on the satisfaction of the customer. The most important recommendation is the need to pay attention to successful strategic leadership practices as an effective tool in achieving customer satisfaction. |
|---|
