عناصر مشابهة
جودة الخدمات الفندقية وتحدي التغيير التنظيمي: مقاربة باستخدام SEM-PLS لعينة من فنادق مدينة مغنية
| العنوان بلغة أخرى: | The Quality of Hotel Services and the Challenge of Organisational Change: An Approach Using SEM-PLS for a Sample of Hotels in the City of Maghnia |
|---|---|
| المصدر: | مجلة إقتصاديات شمال إفريقيا |
| الناشر: |
جامعة حسيبة بن بو علي بالشلف - مخبر العولمة واقتصاديات شمال إفريقيا
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | , |
| المجلد/العدد: | مج17, ع26 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | الجزائر |
| التاريخ الميلادي: | 2021 |
| الصفحات: | 415 - 430 |
| DOI: | 10.33858/0470-017-026-024 |
| ISSN: | 1112-6132 |
| رقم MD: | 1234844 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | تهدف هذه الورقة البحثية إلى تشخيص وقياس أبعاد التغيير التنظيمي (التغيير الهيكلي، التغيير التكنولوجي، التغيير في المهام، التغيير الثقافي) السائد في عينة من فنادق مدينة مغنية (ولاية تلمسان، الجزائر) على جودة الخدمات الفندقية بتوزيع استبيان على عينة من العاملين فيها مكونة من 30 عامل بالاعتماد على النمذجة بالمعادلات البنائية (SEM-PLS) وبرنامج (SPSS 26). أظهرت النتائج الإحصائية وجود أثر موجب عالي للتغيير التنظيمي على جودة الخدمة الفندقية، وإدراك جيد لأبعاد التغيير التنظيمي من طرف العاملين باعتباره أولوية لرفع مستوى جودة الخدمات. This research paper aims to diagnose and measure the dimensions of organizational change (structural change, technological change, change in tasks, cultural change) prevailing in a sample of Maghnia’ hotels (Tlemcen- Algeria) on the quality of hotel services, by distributing a questionnaire to a sample of employees consisting of 30 workers based on modelling structural equations (SEM-PLS) and (SPSS 26). The statistical results indicate that there is a high positive effect of organizational change on the quality of the hotel service, and a good awareness of the dimensions of organizational change by workers as a priority to raise the level of services. |
|---|
