عناصر مشابهة
أثر تقييم أداء الموارد البشرية على رضاء العملاء في بيوت الشباب المصرية
| المصدر: | مجلة كلية السياحة والفنادق |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة المنصورة - كلية السياحة والفنادق
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | , |
| المجلد/العدد: | مج8, ع8 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | مصر |
| التاريخ الميلادي: | 2020 |
| الصفحات: | 34 - 62 |
| DOI: | 10.21608/MKAF.2020.153242 |
| ISSN: | 2537-0510 |
| رقم MD: | 1226876 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | The current study aims to evaluate the performance of human resources and its impact on customer satisfaction in hostels. A survey was designed and distributed to a random sample of clients of hostels to examine of human resources in hostels and the impact on customers satisfaction. The results showed a significant correlation between the performance of human resources in hostels and the level of customer satisfaction in those hostels, which is a strong direct correlation. The results showed a direct positive impact of human resource performance on customer satisfaction in hostels. The study provided a set of recommendations to those interested in youth hostels in order to provide distinguished services to their customers and ensure their satisfaction. تهدف الدراسة الحالية إلى تقييم أداء الموارد البشرية وأثره على رضاء العملاء في بيوت الشباب، حيث تم تصميم استمارة استقصاء وزعت على عينة عشوائية من عملاء تلك البيوت وذلك للتعرف على آرائهم ووجهات نظرهم في تقييم أداء الموارد البشرية ومدى رضائهم عنها، وقد أظهرت النتائج وجود علاقة ارتباط معنوية بين أداء الموارد البشرية ومستوى رضاء العملاء في بيوت الشباب، وهو ارتباط طردي قوي، كما أظهرت النتائج أن كلا من أداء الموارد البشرية ورضاء العملاء مرتفع وهذا يدل على أنه يوجد تأثير إيجابي مباشر لأداء الموارد البشرية على رضاء العملاء في بيوت الشباب. وقدمت الدراسة مجموعة من التوصيات إلى المهتمين ببيوت الشباب من أجل تقديم خدمات مميزة لعملائها وضمان رضائهم. |
|---|
