عناصر مشابهة
Service Quality and Customer Satisfaction in Jordanian Islamic Banks
| العنوان بلغة أخرى: | جودة الخدمة ورضا الزبون في البنوك الإسلامية الأردنية |
|---|---|
| المصدر: | مجلة العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير |
| الناشر: |
جامعة سطيف 1 - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | مج19, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | الجزائر |
| التاريخ الميلادي: | 2019 |
| الصفحات: | 389 - 399 |
| ISSN: | 1112-3443 |
| رقم MD: | 1200108 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | English |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | هدفت هذه الدراسة إلى تحديد تأثير أبعاد جودة خدمة البنوك الإسلامية (الملموسة، الاستجابة، التعاطف والأمان والامتثال لأحكام الشريعة الإسلامية) على رضا العملاء في الأردن. تم تطوير استبيان الكتروني، ومن بين 100استبيان تم توزيعه على العملاء الأردنيين للمصارف الإسلامية، تم استرجاع 63 استبيان. أشارت نتائج نموذج الانحدار المتعدد إلى أنه كلما زادت جودة الخدمة، زاد رضا العملاء. علاوة على ذلك، تشير النتائج إلى أن أبعاد جودة الخدمة التي تلعب دورا مهما في هذه المعادلة هي الاستجابة والملموسة والامتثال للشريعة حيث أثرت هذه العوامل بشكل إيجابي على العميل. The main aim of this study is to investigate the impact of Islamic banks’ service quality dimensions (tangibility, responsiveness reliability, and empathy, assurance and sharia compliance) on the customer satisfaction in Jordan. An electronic questionnaire was developed and from a total of 100 questionnaires distributed on the Jordanian customers of Islamic banks 63 were returned.1 The results of the multiple regression model indicated that the higher service quality is, the more customer satisfaction becomes. Moreover, the findings indicate that the dimensions of service quality that play an important role in this equation are tangibility responsiveness and sharia compliance. These factors have positively affected the customer. |
|---|
