عناصر مشابهة
نموذج كمي مقترح لتحسين أداء مكاتب خدمة العملاء بوكالة جيزي: دراسة حالة وكالة برج بوعريريج
| العنوان بلغة أخرى: | A Proposed Quantitative Model for Improving the Djezzy Customer Service Performance: A Case Study of Bordj Bou Arreridj Agency |
|---|---|
| المصدر: | مجلة العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير |
| الناشر: |
جامعة سطيف 1 - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| المجلد/العدد: | مج18, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | الجزائر |
| التاريخ الميلادي: | 2018 |
| الصفحات: | 175 - 193 |
| ISSN: | 1112-3443 |
| رقم MD: | 1199725 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | تهدف هذه الدراسة إلى تحديد دور تطبيق تقنية صفوف الانتظار في الحد من طوابير الانتظار الطويلة، بأحد أهم المؤسسات في مجال الاتصالات، وهي مؤسسة جيزي، من خلال تحديد التوزيع الذي يتبعه كل من معدل الوصول ومعدل الخدمة. ومن خلال تحليل النتائج توصلنا إلى ما يلي: -باستخدام نموذج صفوف الانتظار في هذا النظام، قمنا باقتراح نموذج الانتظار الأمثل في المؤسسة محل الدراسة، هو نظام مكون من ثلاث مراكز خدمة عوض عن مركزين خدمة. -النموذج المقترح يمكنه تقليص وقت الانتظار من 72 دقيقة إلى 1.9525 دقيقة، وبالتالي الرفع في مستوى جودة الخدمات المقدمة، من أجل كسب رضا الزبائن. This study seeks to diagnose the role of queuing technique in reducing long queues in one of the most important telecommunication company, djezzy, by determining the distribution of both access and service rates. Through the analysis of the data we reached the following results: -By using of queuing theory in this company; we have proposed the ideal waiting model which relies on three service centres instead of two, that is, by adding a new service center. -The proposed model can reduce the waiting time from 72 minutes to 1.9525 minutes; thus, raising the level of service quality, in order to win customer satisfaction. |
|---|
