عناصر مشابهة
دور التسويق بالعلاقات في كسب ولاء العملاء: دراسة حالة وكالة لجدار للسياحة والأسفار بتيارت: دراسة استكشافية
| العنوان بلغة أخرى: | The Role of Relationship Marketing in Winning Customer Loyalty: Case study Lajdar Agency for Tourism and Travel in Tiaret: Exploratory Study |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الاستراتيجية والتنمية |
| الناشر: |
جامعة عبدالحميد بن باديس مستغانم - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | مج12, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | الجزائر |
| التاريخ الميلادي: | 2022 |
| الصفحات: | 173 - 190 |
| DOI: | 10.34276/1822-012-001-010 |
| ISSN: | 2170-0982 |
| رقم MD: | 1255812 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر التسويق بالعلاقات بمختلف مكوناته والمتمثلة في الالتزام، التفاعل، الرضا، والروابط على ولاء العملاء، حيث تم إجراء دراسة استكشافية لعينة من عملاء وكالة لجدار للسياحة والأسفار بتيارت، واعتمدت هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي بغية الإجابة على الإشكالية وتحليل المعلومات المحصل عليها في الجانب التطبيقي وذلك باستخدام برنامج SPSS، كما تم استخدام عينة مكونة من 35 فرد من مجتمع الدراسة. وتوصلت الدراسة إلى أنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية للتسويق بالعلاقات (الالتزام، التفاعل، الرضا، الروابط) على ولاء العملاء لوكالة الجدار للسياحة والأسفار بتيارت. This study aims to identify the impact of relationship marketing with its various components, namely :Commitment, Interaction, Satisfaction &links On customer loyalty, Where an exploratory study was conducted for a sample of Lajdar agency for tourism and travel in tiaret, Where this study relied on the descriptive analytical method to answer the problem and analyze the informations obtained on the application side, using the SPSS program, A sample of 35 individuals from the study population was used. The study found that there is a statistically significant effect of relationship marketing (commitment, interaction, satisfaction, links) on customer loyalty to the Lajdar agency for tourism and travel in Tiaret. |
|---|
