عناصر مشابهة
العوامل المؤثرة في تبني الخدمات الإلكترونية في البنوك التجارية الأردنية: الدور المعدل للثقة
| العنوان بلغة أخرى: | Factors Affecting Adoption of Electronic Services at Jordanian Commercial Banks: Moderating Role of Trust |
|---|---|
| الناشر: |
عمان
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| التاريخ الميلادي: | 2020 |
| الصفحات: | 1 - 112 |
| رقم MD: | 1180089 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | هدفت الدراسة إلى قياس العوامل المؤثرة في تبني الخدمات الإلكترونية في البنوك التجارية الأردنية: الدور المعدل للثقة، وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وتكون مجتمع الدراسة من عملاء البنوك التجارية الأردنية وعددها ثلاثة عشر بنكا، وقد تمثلت وحدة المعاينة من عملاء البنوك التجارية الأردنية وعددهم (390) فرد، وتم استرداد (390) استبانة، وتم استبعاد (13) استبانة لعدم صلاحيتها للتحليل، وتم تحليل (377) استبانة بنسبة (96.7%). توصلت الدراسة إلى العديد من النتائج وكان من أهمها وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى (α = 0.05) للعوامل (تصميم الخدمة، توافر المعلومات، الفائدة المدركة للخدمات البنكية الإلكترونية) في تبني الخدمات الإلكترونية، أما مستوى المهارة التقنية لدى المستخدمين فليس لها أثر تبني الخدمات الإلكترونية، ووجود دور عند مستوى دلالة (α = 0.05) للثقة على العناصر (إدارة الحساب الشخصي، الدفع الإلكتروني، التحويل الإلكتروني، الخدمات المتعلقة ببطاقة الائتمان، والخدمات الإدارية الإلكترونية)، وأوصت الدراسة بزيادة اهتمام إدارة البنوك التجارية الأردنية بمفهوم الخدمات المصرفية الإلكترونية والتطبيقات الإلكترونية المستخدمة بواسطة الهاتف النقال، ووعي كافة العاملين لديها وذلك من أجل تقديم الآراء والأفكار الإبداعية التي تزيد من نمو البنك وتطور الأداء التسويقي للخدمات المصرفية وأداء العاملين وكفاءتهم وبالتالي تحقيق الميزة التنافسية للبنوك. |
|---|
